Tema 32: Cómo enamorar a tus clientes.

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Buenos días,

La semana pasada hice un experimento. Últimamente, tengo más trabajo, cosa que me alegro infinito, por cierto. Y el jueves pasado no me dio tiempo a preparar a conciencia y bien un nuevo tema… Y todo sea dicho no fue unicamente por trabajo, sino también por tener algunas horas libres de vez en cuando y socializar con amig@s.

Y nadie, absolutamente nadie me ha dicho nada. No sé si es porque ya no motivan mis temas, porque se ve reflejado en mi el tiempo que tengo que cada vez es menos… si lo estoy haciendo mal…  MAL? No creo, igual no lo estoy haciendo del todo bien, pero mal tampoco. Una se esfuerza, y si tengo trabajo es gracias al blog.

Quiero con esto decirte que en tu negocio tendrás picos de subidón que te pasas y picos en picado… todo lo que haces, lo que eres, y lo que piensas, se refleja en tus actos.

No te preocupes si de repente no tienes ideas nuevas, deja respirar a la cabeza, dedícate un par de semanas para ser ameba, para. Relax.

No pasa nada si tu ritmo de lectores ha bajado algo, continúa, persiste y resiste… Seguro que el tiempo te da la razón. Y tus lectores también.

Y plantéate cosas nuevas. Y en esas estoy yo también. Porque yo, como tú, viajamos a la par en esto del emprendimiento.

Permítete ser humano. Permítete fracasar y fallar. Permítete levantarte tantas veces como quieras. No te juzgues, no seas dura contigo. Fluye.

Creo que el emprendimiento tiene mucho que ver con el estado de ánimo y energía de cada uno en un momento determinado. Y sí, paso por un momento no muy bueno, pero a pesar de todo, continúo, resisto y persisto. Sé que encontraré la gratificación.

La estoy consiguiendo, la gente me está conociendo y la gente me está valorando. Sigue así, Alicia. Sigue así, compañer@.

Esta introducción igual la tendría que haber hecho en un post aparte, pero venía bien colarla en este tema nuevo, de cómo enamorar a tu cliente.  Y es que tú y lo que proyectas, es tu actitud. Métetelo en la cabeza. Y así te verá tu cliente.

CÓMO ENAMORAR A TU CLIENTE

Ya hemos hablado varias veces del engagement. Es lo que se lleva de moda ahora, lo que más importa. la importancia de la nueva tecnología, por lo que todo el mundo apuesta. ¿Cómo puedo crear emoción en el cliente, cómo puedo generar sentimiento y interactuacción con mis seguidores. Ahí está todo el truquillo para esto del marketing.

Ya hemos visto varios temas sobre marketing de sentimientos aquí o aquí.

  • Sé leal, humilde y claro. Ofrece a tus clientes lo que realmente puedas darles.  No aparentes ser lo que no eres o tienes.
  • Sé cercano. En el modo de comunicar, en el trato con los clientes… Depende siempre al público objetivo al que te dirijas, pero desde mi opinión, un trato cercano no significa que no se sea profesional, así que si eres mi vecina de barrio como si eres la Reina de España, te trataré de la  misma forma.
  • Ten empatía: Aprende a ponerte en la piel de tu cliente. Qué quiere, qué necesita… No hagas ventas porque sí, no intentes cazar a un cliente lo más rápido posible. Sé coherente y si tienes que esperar o decir que no a ese cliente, déjalo ir. Es mucho mejor ser humilde que ser una mosca cojonera. Igual ese cliente no es para ti, ni tú para él.
  • Genera contenido de calidad: Para que tus fans te sigan tienes que darles algo a acambio,  darles algo de calidad.
  • Posiciona bien tu web.
  • Mima a tu cliente.
  • Diferénciate del resto.

Te dejo una infografía con 10 formas de enamorar a tu cliente. Vía Cabsa.

10-formas-de-enamorar-a-tu-cliente1

Un buen servicio de un negocio está en los buenos momentos y en los malos. Esto es, todos somos humanos y todos cometemos errores, tanto clientes como negocios, así que calma ante todo y hablando seguro que te entiendes.

No tienes nada más que hacer que lo que a ti gustaría que te hicieran. Nada más que eso. Piensa en lo que te gustaría tener, el servicio que te gustaría recibir…

ilove

Hay 4 pasos fundamentales para enamorar a tu cliente, o crear una LOVEMARK:

  • Crea un vínculo emocional.
  • Involucra a tus clientes.
  • Vuélvete un poco más loco.
  • Ponle pasión y sensualidad.

Hoy en día ya no nos sorprende nada, vamos con prisas, y cada vez estamos más deshumanizados. Por eso tenemos que mimar muy mucho a nuestro cliente, seguidor o fan.

Esto es todo por esta temporada. Me tomaré algunas semanas de vacaciones. Creo que tengo que parar, tomar carrerilla para empezar el nuevo curso ofreciéndote mucho más contenido de calidad, con recursos, etc… Y con la “jod…” web!!!

Estoy en las redes sociales, en el mail, en el móvil… Para cuando queráis!!

VACACIONES SEPTIEMNRE

Sigo contestando los comentarios y los mails, así que…

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Un gran abrazo! Y como siempre… Gracias por estar ahí, por seguirme y confiar en mi! Nos vemos a la vuelta!

Tema 28: Cómo diseñar una web. I Parte

cabecera tema 28

¡Buenos días!

¿Qué tal llevas la semana? Sé que no tenemos el sol y el calor de las anteriores semanas, pero es que así es la primavera, de hecho lo otro, era raro. Disfrutemos de lo que tenemos ahora. El día estará triste, pero nuestro ánimo y actitud están por las nubes. ¿O no? ¡Arranca el día!

A partir de esta semana y durante varias, te voy a explicar un poco el cómo diseñar bien una web. Y en cuanto a diseñar no me refiero a explicarte programas ni hablarte de HTML ni mucho menos (que bastante tienes tú ya en la cabeza como para aprender a programas, ¿o no?). Me refiero en cuanto al Marketing se refiere.

Un programador de HTML sabrá programar muy bien una web pero si no tiene conocimientos de diseño ni de marketing, poca probabilidad tendrá de que su web llegue al éxito. (y al revés, por supuesto).

Una herramienta que se utiliza mucho en Diseño Web y Marketing Digital son los MAPAS de CALOR

mapas de calor txt

Son gráficos que te permiten identificar aquellos puntos de tu web que atraen la atención de tus seguidores y lectores. Se presenta a través de la termografía y se representa a través de color cálidos (rojos, amarillos y naranjas son los puntos de más interés) y colores fríos (verdes, azules, y morados, son los puntos menos captados por el ojo del lector).

ejemplo 1

En este ejemplo vemos como toda la parte superior izquierda es la que mas llama la atención al lector.

De siempre se ha dicho de hecho, al menos cuando estudié diseño, que en la parte superior izquierda es donde se debería colocar el logotipo, ya que desde cualquier dispositivo es lo primero que se lee y/o ve.

Últimamente más por el diseño que por la usabilidad, veo que los logos los centran en la parte superior. Por estética es correcto, pero no todas las marcas pueden hacer eso, depende siempre de a qué público vayas dirigido.

He tenido algún contacto con empresas que por gusto puramente personal, han preferido tener el logotipo en la parte media y derecha… Desde mi humilde opinión, un verdadero error.

Vale, pero… ¿Y cómo sabes cuáles son los puntos calientes de mi web a través de los mapas calientes?

Esta técnica se basa en los “Eye-tracking“. Los investigadores llevan a cano un seguimiento de los movimientos oculares que realiza el usuario cuando está viendo tu web.

Con un buen estudio de Mapa de calor, sabremos corregir fallos que tenga nuestra web.

Para que lo visualices mejor, te pongo un ejemplo:

Imagínate que pensando que has diseñado la mejor web del mundo, insertas un vídeo en la home super grande, pero tu objetivo es tener suscriptores, y elbotón lo añades en la parte inferior del video donde tienes que hacer scroll (bajar con el ratón) para saber que es´ta ahí ese enlace. A ti te puede parecer una web genial, porque no caes en ese tipo de cosas porque tu cerebro ya sabe que tu botón de suscripción está algo más abajo. En cambio, con un mapa de calor, podrás observar que el lector visiona el vídeo y acto seguido se va. No hace scroll, no añade su email al formulario… Cuando veas ese error, te darás cuenta que si pones un botón de llamada a la acción mucho más cañero en la parte superior o al lado del video con un buen diseño, obtendrás unos resultados bastante diferentes.

Tranquila, esto es prueba y error. Tendrás que ir cometiendo fallos para aprender, porque por mucho que estudiemos de todo (técnicamente imposible), siempre nos faltarán cosas por aprender. Por eso de.. Zapatero a tus zapatos. E Invierte en tu negocio. Será rentable.

Algunas webs que hacen mapas de calor son :

(Ojo, no he encontrado ninguna gratuita al completo, eso sí, son Free una prueba de tantos días).

Tampoco me quiero explayar mucho en este tema porque aunque es bastante importante, creo que hay mil cosas más para aprender o simplemente para saber que existen.

Cómo última recomendación con respecto a los mapas de calor te diré que existe otra herramiena que son los mapas de clicks. Aunque no es son exactamente igual que los mapas de calor, los resultados son similares, incluso con mayor fiabilidad. Dentro de esta herramienta podríamos destacar por encima de todo a Google Analytics, que la veremos en una de las partes de este tema de Diseño de Web.

Esta herramienta de google no es exactamente un mapa de calor, nos indica en qué enlacen ha hecho click nuestro seguidor y cuantas veces han visitado la página (vaya, las estadísticas de cualquier blog o web).

Al final, con todo lo que tengas pensado para tu web, tendrás que crear un esquema de lo que quieres realmente, dónde quieres tal botón, cuantas pestañas, cómo será el pie de la web, cuántos botones, cuanto texto, cuál será la llamada a la acción.

Y recuerda, siempre bajo una estrategia y unos Objetivos claros.

Estos temas te los explico para que indagues y rebusques por la red, para que muevas el culo y empieces a diseñar una web con la que todo el mundo se quede flipado.

ejerciciossemana

  • Objetivos claros y sobre ellos, estrategia web.
  • Haz un esquema de lo que quieres para tu web. Qué pestañas, cuántos botones, dónde lo quieres colocar, qué tipo de gráfica…
  • Apunta algunas webs que te sirvan de inspiración.
  • Blog o Web (para tenerlo más claro relee este post)
  • ¿Cuál será tu llamada a la acción?, Es decir, ¿qué quieres conseguir del cliente? Este tema, el jueves que viene.

Espero te haya servido de ayuda, que haya despertado en ti la curiosidad y que te pongas manos a la obra.

¿Me cuentas qué es lo que más te preocupa de tu Web o Blog? Si nos ayudamos tod@s, más podré ayudaros a vosotr@s, necesito saber de vuestros puntos débiles en cuanto a montar un negocio se refiere.

Hasta el jueves que viene! Que disfrutes del finde semana que ya se aproxima.

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Tema 27: Maneras de generar Engagement con tus seguidores

ENGAGEMENT

Buenos días! Ya llevamos 27 temas y aún no hemos hablado de construir relaciones. A este paso, si has seguido a rajatabla todos y cada uno de los temas, estarás ya más que puesta en el ajo de tu negocio. Ahora lo que necesitas son ventas, y para generar ventas, necesitas conocer más a tus clientes.

Como hemos hablado en algún tema, antes la relación era únicamente unilateral de empresa a cliente, ahora es bilateral, es decir, la empresa quiere hablar con el cliente, saber sus gustos, saber si su producto le gusta… Y al cliente le gusta sentirse único, sentirse que no es uno más, sentirse escuchado al fin y al cabo.

“El Engagement es la acción de generar un vínculo “emocional” entre nosotros y nuestro seguidor o fan, incitando a éste a interactuar compartiendo nuestro contenido, dejando algún like o iniciando alguna conversación a través de un comentario”.

Traducido directamente al español significa algo así como compromiso, cita. Es un dato que necesitaremos saber para saber cuál será nuestro ROI (Retorno de la Inversión) en Redes Sociales.

Algunas veces nos preocupa más el número de fans que tengamos que no el hablar de tú a tú con nuestros seguidores. El comentar con ellos, generar preguntas, etc…Es la manera de captar a nuestros seguidores para que se conviertan en futuros clientes o crearnos fidelidad con ellos.

Una de las formas para generar más engagement es crear contenido de calidad, valor añadido en nuestro contenido. Asi más seguidores compartirán, comentarán o la darán al LIKE. Cuanto más like, comentarios o comparticiones tengas, se te verá en más perfiles. Sobre todo porque ultimamente Facebook nos capa a las páginas de empresas más de lo que nos gustaría.

“El Engagement es el arte de crear una relación de amor incondicional  hacia una marca”

Lo que más desea una marca es que sus fans o seguidores la hagan la ola y por cada actualización de Facebook que hagan, les caigan aluviones de Likes o comentarios.

Ponle fácil a tu seguidor el ponerse en contacto contigo. Responde todos y cada uno de los comentarios y mensajes a tu correo electrónico, redes sociales, etc…

Lo que funciona en Redes Sociales son las recomendaciones, si tienes clientes que están satisfechos con tu trabajo, les puedes pedir que te hagan una reseña en alguna red social, o que comenten tus post, o que compartan, etc…Muy seguramente lo hagan  sin pedirles nada a cambio si realmente han quedado satisfechos.

Tú ganas, y ellos ganan.

Debes marcarte como objetivo tener un buen engagement, poco a poco empezarás a tener más visitas y fans.

Pero es igual que si entras en un trabajo nuevo. Poco a poco tendrás que ir conociendo a tus compañeros, ir integrándote en el grupo, ir a comer con ellos, tomarte una caña, preguntarles dudas, al principio hablar del tiempo… Poco a poco les generarás confianza y en poco tiempo serás uno más del grupo o comunidad, en nuestro caso.

Lo mismo, pero al revés. Haz sentir a tus clientes que no son un número más, que no es el nuevo de la oficina, que son personas individuales y como tal, tienen problemas y dudas personales que nunca podemos generalizar.

En ese sentido, los pequeños emprendedores, artesanas, etc… que nos dedicamos a esto, lo tenemos bastante más fácil. Nos ponemos en la piel del fan o seguidor y sabemos el problema o duda que tiene, se lo intentamos resolver. Tienes ya medio camino recorrido.

Por favor, si en un tiempo (y espero que así sea), te conviertes en una marca super conocida, no te olvides de ser humilde. No dejes de contestar a tus clientes, fans o seguidores, a sus mails, comentarios, etc.. No hay nada peor que eso, de intento de “creerse superior” o de no sacar un hueco por todos aquellos seguidores que estaban contigo cuando aún no te conocía nadie. Si ahora eres más conocida, o conocido, en cierta parte es gracias a tus seguidores. Dales las gracias continuamente. Tal y como nos ha ido bien, podemos volver a caer, y querrás tener a tus seguidores de apoyo.

engagement maneras

  • Publica fotos relacionadas con tu marca o producto: Por favor, no intentes hacer un cartelito mono de diseño, que están suuuper vistos. Cúrratelo algo más, anda.
  • Enfoca: Lo menos es más. Recuerda, como lo digo día a día en este blog, enfocate en tu producto, no en mil productos. Sé especialista en uno sólo. Enseña a tus seguidores de qué eres profesional.
  • Tu marca: Obviamente, estamos para lo que estamos, y también tenemos que nombrar nuestra marca y vender sus productos. Ojo, de una manera sutil.
  • Comparte tus vivencias: Al final lo que queremos es que nos sigan personas, y para ello, ellas mismas tienen que sentirse identificadas como tal. Para eso, cuenta algo de tu vida, éxitos, fracasos, sé humilde. Tu marca se vuelve más cercana, accesible y familiar para tus seguidores. Se identificarán contigo y tu marca.
  • Sé feliz, positiva, y con humor: No hay nada mejor que un chute de energía positiva en cualquier momento (prueba de ello es el éxito de la marca Mr. Wonderful).
  • Crea contenido de valor: Obvio, ¿no?. No cuentes lo que los demás cuentan, no copies, investiga sobre tu técnica, sé creativo, haz cosas nuevas. PIENSA. TRABAJA. Nadie dio que esto llevara poco tiempo, ni que fuera fácil. Si trabajas día a día y das toda tu piel en ello, el tiempo te lo recompensará, estoy segura.
  • Pregunta: Dile a tu público lo que tiene que hacer. Haz llamadas a la acción, hazles preguntas, encuestas… Involúcrales dentro de tu negocio, concursos, opiniones, etc…
  • Publica en las horas punta: Cuando tu comunidad esté más activa.
  • No cometas fallos de ortografía: Por favor, es hincomodo leer huna frase com miyones de faltas de hortojrafía.
  • Haz que el contenido se pueda compartir fácilmente: Busca lo que quiere tu público, lo que necesita.
  • Mete pequeñas píldoras incentivas para que tu público te comparta.
  • Y por supuesto, márcate unos Objetivos previos y una Estrategia. Sin rumbo, estás perdido.

Y esto ha sido todo por hoy. Me gustaría saber cómo llevas tu negocio, qué de importante consideras este blog y sus temas. Yo también me replanteo muchas cosas, y son momentos de cambio.

Un abrazo, hasta el jueves que viene!. Nos vemos en las Redes Sociales!.

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Tema 26: Marketing Mix para tu Negocio Handmade (Las 4 Ps)

tema 26 marketing mix

¡Buenos días! ¿Qué tal fue tu Día de la Madre? ¿Pusiste en práctica alguno de los consejos que te ofrecí la semana pasada?.

Como veo que te estás poniendo en serio para llevar a cabo tu Negocio Handmade (o no), hoy te quiero explicar un tema básico en Marketing:

4PS

Ya tenemos claro que para que tu producto se venda y se venda bien, con una buena reputación, necesitas Marketing. Y el Marketing prácticamente se engloba en 4 puntos, que a desarrollar conlleva todo el marketing de un negocio, que son:

  • Producto
  • Precio
  • Publicidad
  • Punto de Venta

El Marketing es una estrategia que abarca producto, precio, publicidad y punto de venta ( Las “4Ps”).

Empiezo entonces a explicarte cada punto:

producto

Esto ya lo sabemos de otros temas hablados. Analiza y estudia tu producto.

    • ¿Qué vendes?
    • ¿Qué beneficios ofreces a tus clientes?
    • ¿Qué características definen tu producto o servicio?
    • ¿cual es el valos añadido de tu producto?

Tienes que tener el cuenta el Qué y el Cómo: Nombre, packaging, forma de entrega, atención, tiempos…

No tardes poco en definir tu producto. Analiza todo lo visto hasta ahora, haz varios supuestos, etc… Tienes que tener bien claro qué es por lo que vas a apostar.

Precio

Como vimos en este post, te resumo lo que tienes que plantearte:

  • ¿Qué valor tiene lo que ofreces a tus clientes?
  • ¿Cuanto cuesta algo similar en el mercado?
  • ¿Tu producto va a ser exclusivo o económico?

El ponerle precio a tu producto es un proceso que debes realizar para impactar en la imagen ante tus clientes. Deberás tener en cuenta si quieres destacar por lo económico o por la exclusividad de tu negocio. De ahí surgirá una estrategia u otra.

Publicidad

De acuerdo a los medios que utilices, los mensajes que elijas y la inversión que realices, alcanzarás un público objetivo u otro. Tienes que tener en cuenta los diferentes tipos de comunicación, promociones, concursos, descuentos, etc… Estudia tu mejor manera de publicitarte y conoce en cada momento cuánto inviertes en ello.

    • ¿De qué forma vas a dar a conocer tu producto o servicio?
    • ¿Dónde están tus clientes?

Punto de venta

Tienes que tener bien claro dónde vas a vender, si online, en tiendas, mercadillos, ferias… (puedes leer el post donde hablaba de este tema aquí). Tienes que tener claro a quién vas a vender y a partir de ahí definir cómo vender. No es lo mismo que vayas orientada a gente de cierta edad que compra en tiendas, mercerías, ferias,e tc.. que gente que compra excllusivamente por internet en su mayoría en plataformas de artesanos…

Estudia también, si es a través de tiendas, si lo dejas en depósito, si lo quieres cobrar antes… etc…

Y tampoco es lo mismo que vendas a mayoristas o minoristas… Estudia todo.

 

modernas4ps

 

Si hasta ahora estas eran las 4 Ps, que formaban los pilares fundamentales del Marketing Mix, también es cierto que añadimos otras 4 nuevas Ps, por la evolución de la tecnología, los nuevos usos de empresas y consumidores. No es una sustitución, es un complemento de esas 4 ps antes descritas:

(Personalization, Participation, Peer to Peer, Predictive Modeling)

personalizacion

  • Es la posibilidad de crear un nuevo producto o servicio a medida. Depende de lo que los clientes estén demandando. Esta nueva herramienta permite escuchar a los clientes, sus satisfacciones, darles la oportunidad de elegir, hacerles partícipes en su participación.
participacion
  • Es uno de los nevos elementos. Sabemos que estos últimos años, en las redes sociales, eventos, etc.. se tiene muy en cuenta las participaciones a través de concursos, encuestas, etc.. de sus clientes. Les hacemos sentir de nuestro negocio y también sabremos de primera mano lo que les gusta de nosotros y en qué podemos mejorar. (Ver este post sobre las encuestas de mercado). Creando los entornos adeacuados, se abre la posibilidad de que los propios clientes se involucren en tu empresa, cobrando un protagonismo que antes no tenían y que puede ser de gran ayuda si se sabe gestionar. Un ejemplo claro es la creación de comunidades, sea en alguna red social, quedadas, etc…

peertopeer

  • Peer to Peer o lo que viene siendo, el Boca-Oreja. Ahí entra lo que desde hace ya varios años se viene implementando en la compra de productos o servicios, las recomendaciones. Con una buena estrategia, crearemos la generación de confianza. La empresa sociabiliza con el cliente, le trata de tú a tú, no es un cliente más cualquiera, es EL CLIENTE.

modelospredictivos

Es como hacer un estudio de mercado pero en momento real. Es establecer en tiempo real la relación entre las acciones de marketing y sus efectos.

Es un método basado en el estudio de los datos que ofrece la propia empresa, con el fin de determinar las tendencias y predecir situaciones en un futuro. El bojetivo principal es conocer de antemano qué va a suceder y qué tenemos que hacer. Para jhacer un buen análisis podemos empezar por unos parámetros básicos como:

  • Análisis actual y establecer objetivos.
  • Determinar los aspectos más importantes para el negocio (prioridades), evaluando los puntos fuertes y debilidades.
  • Es importante conocer el grado de satisfacción del cliente.
  • Conocer a la competencia.

Y hasta aquí mi post semanal. Esta semana ha sido muy extenso pero muy concentrado, donde en un solo post has podido ver varios de los temas ya tratados en temas anteriores, en uno solo.

En breve sacaré un ebook donde podrás encontrar estos y  muchos más temas todos con sus ejercicios y me gustaría saber si estás interesad@ en conseguirlo. ¿Te apetecería?

¡Un abrazo, y hasta el jueves que viene! Aquí te dejo mi Tablero de Pinterest donde podrás encontrar infografías sobre el mundo del marketing!

 

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Tema 25: Marketing Emocional para el Día de la Madre

cabecera tema 25

¡Buenos días!

Si, sé que hoy no es jueves, la semana no se vuelve más larga, es viernes. Pero como ayer fue el día del Trabajador…Bueno, no voy a poner más excusas… Prometido.

No sé si estas últimas semanas habéis estado oyendo y leyendo publicidad sobre el Día de la madre, en marquesinas de autobús, en las tiendas con sus descuentos, hasta telepizza ha hecho para este día una pizza con forma de corazón para darle las gracias a la madre (puf… discutible esta publi, pero bueno).

telepizza dia de la madre 2014

 

El caso, que nosotros no vamos a ser menos, y tal y como te conté en este post Técnicas para vender en San Valentín, y en este de Marketing Emocional para Navidades hoy toca (para ampliar este tema):

mk emocional dia madre

 

Para el Día de la Madre todos somos consumidores. El día de San Valentín te puede o no gustar, pero el Día de la Madre…. uyyy como no regales nada a tu madre… Así que qué mejor que vender tus productos como si no hubiera más días.

La emoción nos impulsa a comprar. Y no digo que engañemos, al final el comprador tiene la última palabra, pero sí nos puede ayudar mucho . Eso es el Marketing Emocional.

Para que veas algunos ejemplos más claros de algunas marcas grandes:

  • Coca cola no vende un refresco, vende felicidad, buen rollo.

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  • Apple no vende un ordenador carísimo, vende estilo, sencillez, y va únicamente a un determinado público. Para otro público más asequible, saca otros productos.

Captura de pantalla 2014-05-02 a las 00.22.46

  • Ikea no solo vende muebles que todo dios tiene, sino que vende buen rollito, comodidad…

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¿Lo entiendes ahora?

Te voy a dar unas claves muy sencillas para que tú también puedas aplicarlas a tu producto en el Día de la Madre (o cualquier otra fecha, por supuesto):

  • Sácale sentimiento a tus productos. Ejemplo: Si vendes capazos, vende frescura, juventud, comodidad, diseño. Si vendes tocados, qué mejor que vender exclusividad y diseño. Si ofreces servicios, lo que vendes es simplificar la vida a tus clientes, que no se coman la cabeza por lo que tú les puedes dar fácilmente.
  • Hazles ver el porqué necesitan tu producto. No que tu producto sea indispensable, que es diferente, sino muéstrales el porqué lo necesitan. Explica los beneficios de la compra de tu producto.
  • Hazles ser partícipes de tu producto, de tus ventas.. A Través de concursos, descuentos, de comentarios o recomendaciones… Donde siempre respondas, de manera personalizada a cada uno de tus clientes, y les soluciones lo que quieren. Me da lo mismo que seas una pequeña empresa, autónoma, que estés empezando o que tengas 20 trabajadores o seas un alto ejecutivo. Creo que el secreto (que en realidad no hay ninguno) de los últimos años, es que las empresas se acercan más a los clientes, saben lo que piensan, interactúan directamente con ellos. Antes era la comunicación de un solo sentido. De la marca al cliente, ahora es de doble sentido. Intereactuamos, decimos lo que nos gusta, lo que no, nos quejamos, recomendamos (la recomendación es el gran potencial del marketing en redes sociales en los últimos años), Por eso las grandes marcas, como las comentadas antes, se acercan más al usuario, usan más ese tipo de marketing, que no es otra cosa que ser más humano, vernos reflejados en su publicidad.

El marketing es un arte. Un arte de seducción.

Los artesanos o pequeños emprendedores, no podemos competir en productividad y precio (los chinos se llevan la palma), así que lo que nos queda es en la DIFERENCIACIÓN.

  • A través de la marca.
  • Del diseño.
  • De la calidad y distinción.
  • De productos únicos y hechos a mano.
  • De un servicio totalmente personalizado.
  • De una atención al cliente y post venta, más que optimo.

Escribe mensajes nítidos. Fáciles de recordar.

claves_2

  • Hacer un diagnóstico de la personalidad, necesidades y deseos de los potenciales clientes.
  • Realizar un listado de las emociones relacionadas con la marca de tu producto o servicios.
  • Elaborar las propuestas de objetivos a seguir.
  • Realizar una Estrategia de Comunicación con el conjunto de palabras y frases que movilizan emociones y sentimientos en los clientes.
  • Desarrollar el Plan de Acciones permanentes para formar fidelidad, utilizando diversos medios de difusión y formas creativas e innovadoras de introducción.
  • Evaluación y control de la campaña.
  • Estudio de los aciertos y corrección de los errores.


Y tú, ¿Qué planes de accciones tienes para este día? Conozco ya varios de mis clientes que están tomando en serio estas medidas y les está funcionando genial.

¡Te veo el jueves que viene!

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Tema 23: Cómo encontrar a tu Público Objetivo

 

publico objetivo

¡Buenos días! Hoy voy con retraso en la publicación del post, esta semana ha sido una locura, de mala, y no he podido gestionar todo lo que tenía pendiente… 😉 Pero ya casi es viernes!!!! y estoy segura que este tema también te interesa tanto o más que el de la semana pasada.

Si el jueves pasado hablábamos de cómo hacer un Estudio de Mercado, esta semana hablamos de ¡Cómo encontrar a tu público Objetivo!. Interesante, ¿no?. Allá vamos.

Si estamos al principio del proceso de creación de un negocio, sea handmade o no lo sea (porque este problema lo tienen hasta las marcas más grandes), pensamos que si llegamos al máximo número de personas será todo un éxito. ERROR. Deberemos segmentar al público y quedarnos con los que realmente nos comprarán, porque nos comprarán más y más veces.

También, cada vez, irás haciendo productos más concretos para este tipo de público, y llegará un momento en el que te especialices totalmente para ese grupo y, créeme, triunfarás.

como definimos

Primero te cuento la definición exacta de mercado objetivo:

El mercado objetivo es un grupo de personas que responden a un determinado perfil demográfico y socioeconómico al cual nosotros queremos ofrecerles un producto o servicio.

Has de utilizar variables como:

  • Edad

  • Sexo

  • Educación

  • Lugar de residencia

  • Profesión

  • Nivel socioeconómico

Podemos también segmentar nuestro propio mercado objetivo a través de variables cualitativas para que puedas hacer ofertas más concretas a tus clientes y, sobre todo, para que ahorres mucho dinero si inviertes en cualquier tipo de publicidad.

  • Personalidad

  • Costumbres

  • Valores

  • Intereses

  • Hobbies

  • Estilos de vida

  • Comportamiento de compra

Para conocer estas características de tu público tendrás que hacer encuestas de investigación. Se me ocurre por ejemplo que cada cliente que tengas, le envíes bien por mail o bien en tienda física con un buen diseño si te puede responder a unas preguntas. De esta manera, tendrás bien localizado un determinado público.

ventajas

Conocer bien a quien nos compra, y por quienes estamos en el mercado, tiene sus propias ventajas:

  • Reduce el mercado objetivo: Ya sabemos lo que les gusta, de tal manera que ahorraremos tiempo y dinero en hacer publicidad o estilismo de algo que a alguien no le gusta. Si tienes un producto super ñoño, no te vas a dirigir a rockeros, y si haces tattos cañeros con alguna técnica chula, no te vas a dirigir a pijos con lazos rosas ( o sí, todo el mundo lleva un lado oscuro, ;).

  • Definimos mejor nuestro negocio: si cada cierto tiempo vamos haciendo encuestas bien sea de valoración de poroducto, de servicio o de lo que sea, iremos concretando e iremos haciendo mejor nuestro negocio. No te creas que lo vas a hacer bien todo a la primera. Esto se basa en prueba-error, asi que equivócate muchas veces y aprende de ellas.

  • Adaptamos mejor nuestro producto: Nuestros clientes nos dirán qué es exactamente lo que buscan y quieren. Igual nos damos cuenta que lo que buscan es una cosa distinta a la que ofrecemos, y ahí podemos variarla e reinventarla.

  • Generamos nuevas ideas de producto: Propón a varios de tus clientes más asiduos, estar presente en la maquinación de la nueva temporada de tu producto. Así tendrás muy en cuenta sus valoraciones y ellos se sentirán VIP estando en los entresijos de tu negocio.

HERRAMIENTAS

Si bien este trabajo es de investigar quién te compra, de analizar a tu competencia (quién les compra), y de estar a la última en las tendencias de tu sector, es cierto que existen algunas herramientas que pueden ayudarte a definir mejor tu público objetivo:

Hay que tener escucha activa, más que escuchar, es estar atento a todo lo que sucede en tu entorno, en tu contexto… La escucha activa pretende entrar en el quid de la cuestión, en las conversaciones: saber qué se dice, quién lo dice y desenmascarar porqué se está diciendo para hacer partícipe al público objetivo”

  • Buscadores de palabras clave: Cuando aún no tenemos ni idea del sector al que nos dirigimos, observar y ver qué palabras utiliza tu público objetivo puede resultar interesante. Se realiza a través de Google Trends y Google Adwords (que hablaremos más extensamente en otro tema).

GoogleTrends

Google-Adwords

Estas herramientas nos muestran palabras relacionadas a la búsqueda y geolocalización de esas búsquedas.

  • Búsqueda en grupos, blog, foros, etc…: Este trabajo nos lo tendremos que currar nosotros, claro. Esto no es llegar y besar el santo, esto es hacer un estudio de campo sobre cuál es mi público objetivo. Ver en qué foros están ( tipo dawanda, blogs de artesanos reconocidos, etc…, donde realicen mercadillos,etc…), para ver qué necesidades tienen nuestros clientes y ver dónde se esconden.

  • Alexa: Creo que en algún momento ya he hablado de esta herramienta. Nos proporciona información sobre el tráfico que recibe una página web. Ideal para ver el tipo de público que recibe la competencia. Así nos haremos una idea del público que compra productos “parecidos” al nuestro.

ALEXA

  • Realizar un Mapa de Empatía: aunque es una herramienta utilizada en otro tipo de estrategias, se puede emplear para buscar a nuestro público objetivo, identificando unno o varios perfiles.

    Consiste en empatizar, en ponernos en lugar de la audiencia y ubicar en este esquema las respuestas a las preguntas:

    • ¿Qué piensa?

    • ¿Qué dice?

    • ¿Qué ve?

    • ¿Qué escucha?

mapa de empatia

 

Las respuestas nos ayudarán a determinar las necesidades y deseos de nuestro público objetivo. Trata de comprender el punto de vista del consumidor. Os dejo un link AQUÍ donde podeís saber más de esta técnica.

Espero haberte sido de ayuda en el tema de hoy. Ya tienes trabajo, no? ¿Cómo vas con las encuestas? Cuéntame cómo va el proceso de tu negocio.

¡Que pases un buen fin de semana!

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Tema 20: SEO para Dummies. Cómo posicionarse en Google y no cortarse las venas.

seo para dummies

¡Buenos días! Muchas de vosotras me habéis pedido esta semana que hablase sobre el tema del Posicionamiento en Google para Dummies (principiantes). Sobre este tema llevo investigando y aprendiendo desde hace ya bastante tiempo y aprendo cada día, con lo que te quiero decir, que está en constante evolución y lo que funciona ahora, es posible que en 3 meses deje de funcionar. Y que todo lo que te voy a contar es mucho más complejo, asi que lo mejor es investigar y empaparse de todos los recursos que ves por la red.

Empezamos:

guiabasicaseo

Antes de nada, ¿Qué es SEO?

Search Engine Optimization. El SEO es la promoción de tu sitio web para incrementar el número de visitas desde los principales motores de búsqueda (mayoritariamente, GOOGLE).

Y para que esto funcione, Google crea cada cierto tiempo, unos algoritmos (unas reglas), para que la posición en el ranking de búsqueda te la tengas que currar cada vez más y no te aburras.

Para que tener un buen posicionamiento en Google (y seamos realistas, sólo existes si apareces en la primera página de Google, como aparezcas en la segunda, estás mueeerto), el contenido más importante es el texto.

La mejor manera de asegurar que las palabras de tu web sean visibles para los motores de búsqueda es colocarlos en el texto HTML de tu página.

Todas las imágenes, gif, jpg o png que contengan atributos “alt”, sirven y mucho para los motores de búsqueda.

title

Para las que tenéis blog, cada vez que editáis una nueva entrada, teneis una opción de Title, para marcarlo o no. No lo pases por alto, ¡es de las cosas más importantes!

El título de una página pretende ser una descripción exacta de los contenidos de la página, y si la trabajas bien, en poco tiempo te encontrará mucha más gente.

Aquí te explico algunas recomendaciones para usar bien tu <title>

  • No escribas un título de largo como la Biblia. Google solo reconoce los primeros 70 caracteres, si hay más, lo interpreta como puntos suspensivos. De todas maneras, si lo que quieres poner en el título son palabras clave, no importa demasiado pasarse el límite.
  • Palabras clave cerca: Cuanto más cerca de la etiqueta del título se encuentren las palabras clave (Keywords), más puntos tendrás en el ranking y es más probable que te hagan click en los resultados de la búsqueda de google.
  • Legibilidad: Las etiquetas del título es lo primero que ve el usuario. Cuanto más claro y fácil sea de leer, más visitantes tendrá tu blog o web. No escribas palabras clave en plan indio.

url

Mientras que un título es mejor que tenga su descripción, en las URLS ( es decir, lo que es el nombre de tu dirección web) le pasa totalmente al contrario. Minimizar la longitud hace que tu web sea más fácil de copiar y pegar (en correos electrónicos, blogs, mensajes, etc…), y será cada vez más visible en los resultados de búsqueda.

mk buscadores

Es la técnica para utilizar motores de búsqueda (google, bing, yahoo., etc) para atraer visitantes a nuestra web o blog.

Existen dos formas de conseguirlo:

  • SEO: Su objetivo es ganar posiciones en los listados naturales u orgánicos. Es decir, son los resultados que aparecen en la columna izquierda de Google, la más grande, vaya. No tiene ningún coste cuando alguien clika sobre tus resultados, pero requiere mucha paciencia. Mucho tiempo para un buen posicionamiento.
  • SEM: Son los enlaces patrocinados, por los que se paga. Son los que aparecen en las columnas de la derecha de Google, con un fondo color carne. Se paga cada vez que se clika sobre ellos, pero lo bueno es que tú defines cuanto pagas al día ( Google Adwords, en otro tema). El ranking de resultados actúa como una subasta, apareciendo arriba del todo , los que hayan pagado más.

Es super importante esta parte, tener una buena estrategia para los buscadores y buscar un buen posicionamiento en cuanto a público se refiere y en sí, a las palabras clave.

tips

  1. Escribe sobre cosas populares: Si el tema que vas a tratar está de moda, obtendrás muchas visitas, pero si tienes una palabra clave como muy popular en tu nicho de mercado, no aparecerás en los primeros resultados a no ser que sea pagando.

Para cuantificar la popularidad actual de palabras clave te enseño varias herramientas:

  1. Utiliza palabras clave concretas. Cuanto más concretes, mucho mejor. Sé muy específico. Como en todo, cuanto más te ciñas y más específico seas, mayor resultados de triunfo tendrás.
  2. Utiliza las palabras clave en el título HTMl de tu página, en la etiqueta title.
  3. Utiliza las palabras clave en los títulos y subtítulos de tu blog.
  4. Utiliza las palabras clave en el Body. En el tezto que estés escribiendo, escribes varias veces tu palabra clave. Cada 100 palabras puedes volver a mencionar tu palabara clave, pero ten cuidado, o si no, de tanto usarlo, google te penalizará.
  5. Utiliza la palabra clave en tus enlaces internos.
  6. En tus imágenes. Llama al nombre de la imagen con tu palabra clave, con la etiqueta alt renombra.
  7. No abuses. Google podría penalizarte como spam si ve que usas a diestro y sinistro tus palabras clave.
  8. Cuanto más compartas, cuanta más actividad tengas en redes sociales, te compartan, te comenten, etc… mejor posicionada estarás.

como

  • Escribir como invitado en blogs de otros bloggers con mayor relevancia que la tuya. Es un Win- Win. El blogger tiene un contenido distinto a coste cero y tú tienes más acceso a más público que irán directo a tu blog.
  • Escribe contenido único y con valor añadido.
  • Colaboración: A través de blogs, Facebook, twitter, teruitea, comenta otros blogs, contesta a la gente que te comenta…
  • Entrevista a gente de tu target, que colaboren también en tu blog.
  • Enlaza a otros blogs. Comenta sobre ellos (que no sea un cambio de enlazar de blog a blog), sino que salga de ti, enlaza a contenidos interesantes.

Sobre todo, ten paciencia… Mucha paciencia y en un tiempo, conseguirás un buen posicionamiento.

Aquí te dejo con una Guía muy bien elaborada de Google sobre SEO, para que te empapes de ella.

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Y aquí unos libros gratuítos de SEO.

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Espero haberte ayudado algo más sobre el mundo tan complejo de SEO. Es uno de los temas más complejos y explicarlo de forma sencilla no es nada fácil, pero se ha intentado.

Y tú, ¿Me comentas y compartes para poder llegar a más Público?. ¡Hasta el jueves que viene!

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Tema 18: Marketing de Contenidos

Tema 18: Marketing de Contenidos

¡Buenos días!

Aquí me tienes como cada jueves contándote un poco la vida del marketing para artesan@s y nuevos emprendedor@s.

¿Cómo vas con tu negocio? ¿Te están sirviendo de ayuda estos temas? A mi me están sirviendo para centrarme, para saber que hay mucha gente detrás de estos post, leyendo jueves a jueves cada entrada, que es la fuerza que necesito para crecer más cada día, Te estoy mil veces agradecida. Quiero saber si estos post te ayudan y te aclaran las ideas, esas que tenemos en la cabeza y que no fluyen por falta de conocimiento o ánimo personal. Cuéntamelo, ¿vale?.

Esta semana el tema es uno de mis preferidos…

Marketing de contenido habilidades de comunicación

Y empiezo por explicarte qué es el marketing de contenidos: Servir a tu público objetivo y en general a todo el público, contenidos útiles y atractivos, interesantes para poder acercarte a ellos conocerlos más y no venderles directamente tus productos o servicios.

La explicación sacada directamente de la Wikipedia dice así:

“ El marketing de contenidos es el arte de entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. En otras palabras, consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos”

Y por contenido me refiero no sólo a escribir dos párrafos interesantes, sino que también entran en el aro los siguientes tipos de contenido:

  • Social: Los posts, los tuits, cualquier actualización de Redes Sociales.
  • Online: Newsletter semanales, mensuales, revistas online, ebooks.
  • Papel: Revista corporativa, flyers.
  • Multimedia: Vídeos, videotalleres, podcasts.
  • Personal: Talleres, Cursos, presentaciones, etc.

segun sea tu publico asi seras tu

Seguramente tu público objetivo no esté en todos los sitios, asi que debes buscar dónde está tu nicho, qué es lo que necesitan, qué quieren, qué les falta… QUÉ PUEDES OFRECERLES.

  • Según actúe tu público así actuarás: Si tu público es de moda, de saraos, tendrás que estar a la última y ofrecerles contenido interesante (Próximos eventos de moda, comentar los últimos desfiles, talleres de alta costura…)
  • Según hable tu publico, así hablarás: Recuerda que debemos ser como camaleones. Si me muevo en un sector super pijismo de la muerte que te pasas,… así deberé actuar. Algunas pensaréis que se os irá parte de vuestra personalidad, pero es todo lo contrario, en realidad si nos dedicamos a un trabajo propio de una determinada manera, es que somos un poquito así.. ¿o no? De todas maneras, podría poneros casos muy cercanos de personas que cambian de manera asombrosa cuando están en el trabajo y en casa… Nada que ver, y ¡lo admiro!.
  • Según donde esté tu público, ahí estarás: El domingo pasado fui a ver a un mercado de diseño a una amiga modista, de ropa modernita muy chachi… Le fue genial, por fin había encontrado su público objetivo en un sitio físico, recuerdo en sus primeros mercados como expositora, que no vendía un colín, porque aún no había encontrado dónde debía estar. A esto se le llama Prueba – Error. Indispensable si quieres avanzar.

El Marketing de contenidos es el que rompe la pana en internet (junto al Marketing Emocional, tratado en este post). Y no porque lo digan las grandes agencias de comunicación, o los grandes gurús de la publicidad, sino porque es el usuario el que lo demanda. La gente necesita conocimientos, pide formación conforme a sus necesidades o gustos.

5 claves para el marketing de contenidos

  • Crea audiencia: La mayoría de las empresas únicamente explican sus productos para venderlos directamente. Nos cuenta cómo es, a todo detalle, qué puntos fuertes tiene el producto… etc… un “YO YO y solo YO”. Realmente les importa bien poco quién le compre su producto. Interésate por ellos, qué quieren, qué piden, qué necesitan.
  • Personalidad: Tu público objetivo quiere ver quién hay detrás de tu marca, quiere humanidad, no sentirse un número más de cliente. Quiere un trato especial, quiere empatía. Si te presentas como una persona más, con los mismos problemas que ellos, con las mismas oportunidades, creerán en tí, y te serán fieles. El contenido personalizado es lo que más y mejor vende.
  • Usa diferentes medios: Tienes diferentes medios visuales para utilizar y atraer a tu audiencia. Por ejemplo:
    • Escribe ebooks o boletines que vayan más allá de la simple información habitual.
    • Graba vídeos. Esta opción está siendo de la más utilizada en este último año. No hay nada más atractivo y cercano que hacerles llegar a tus clientes un vídeo que cuenta una historia y enseñar algo.
    • Envía tus últimas noticias relevantes con tu negocio a tus clientes y seguidores.
  • Ten un objetivo claro: Debes tener claro el enfoque quieres darle a tu contenido, la manera de comunicar, el hablar (muy técnico, muy de pueblo llano…), el enfoque que quieras darle a tu contenido. ¿Qué quieres conseguir con el contenido de tus blogs, vídeos, boletines o actualizaciones en Redes Sociales? Dirige tu contenido a ese fin. Todos tenemos claro que el fin de cada negocio (pequeño, mediano, grande o artesano), son las ventas. Pero para poder llegar a ellas, necesitamos un camino por el que andar.
  • Usa tus bases de datos. Usa Email-marketing: Listas de emails y mensajes personalizados (hay varios programas para ello, MailChimp, Acumbamail, Madmimi…). No existe nada más potente en un negocio que tener tu propia lista. Una base de datos que crece constantemente y que estás trabajando para llegar cada vez a más gente y aumentar tus ventas. Cuida a esos clientes con contenido personalizado y exclusivo único para ellos.

Por supuesto, ni que nombrar que todo el marketing de contenidos afecta al SEO de tu página o blog, que ya trataremos más adelante.

Ahora bien, para llevar a cabo todo esto, debemos tener habilidades necesarias para desarrollar una comunicación efectiva. Y esto se consigue a través de:

  • La empatía. Entiende a tu seguidor o cliente. Ponte en su lugar, piensa como él.
  • Busca siempre soluciones beneficiosas para las dos partes en caso de que haya algún quiebro.
  • Utiliza un lenguaje respetuoso. Respeta la entonación. Todos sabemos que siempre hay malentendidos a través de los whatsapp o mails pensando que se dice una cosa cuando se quiere decir otra.
  • Por supuesto no hace falta decir nada de la postura corporal cuando estamos hablando con nuestro cliente, la voz, las pausas, el tono…
  • Humildad y cercanía.

Y esto es todo por hoy, un tema extenso que podemos ir analizando poco a poco.

¡Hasta el jueves que viene!, Cuéntame, de qué te gustaría hablar en los siguientes temas? ¡Necesito ideas!. Necesito saber de vuestras necesidades. ¡Un abrazo!

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Tema 17: Blog Vs Web, ¿Qué vende más?

Foto Tema 17 Cabecera

¡Buenos días!

¿Qué te interesa más? Tener un blog, una web… Y es que es una estrategia que deberás pensar muy bien a la hora de empezar con tu negocio.

Todas y todos empezamos diciendo… Sí, un blog, quiero un blog que lo voy a actualizar todas las semanas, o no, mejor, todos los días… …. … cri cri… … …cri cri… … ¿Sabéis lo que pasa, no? Que ese blog únicamente se ha actualizado dos veces en su vida…

Piénsalo.

Veamos los pros y contras de tener una cosa o la otra.

blog vs web

Lo primero que quiero decir es que yo no soy partidaria de una cosa o la otra. Creo que hay que mantener las dos, cuidarlas y mimarlas. Lo que quiero decir es que los dos sistemas tienen servicios totalmente distintos, que más tarde o temprano seguramente necesitarás para que tu negocio triunfe.

Cuando estamos empezando lo queremos tener todo, todo bien puesto, con mil recursos, con todo perfectamente diseñado y milimetrado a la perfección (parece que me he salido del tema, pero no, os cuento:).

No hace falta tener mil cosas para arrancar con nuestro negocio. Hagamos una buena marca y hagamos una buena web (con o sin tienda online, eso ya lo elegís vosotras). Después, iremos creciendo e iremos cambiando.

He soltado esto porque al principio queremos tener blog, web, estar en todas las redes sociales, probar todas las aplicaciones del mundo, y no nos damos cuenta que al final, descuidamos la mayoría de ellas. Vamos paso a paso, poco a poco.

web

Para empezar diría que es la mejor opción de todas. Las hay gratuitas, de pago, etc… Lo mejor es que no te comprometes a actualizar la web cada dos días como sucede con el blog. Tendrías que estar atenta de absolutamente todos los comentarios, responderlos, comentar, interactuar con tus seguidores, hacer alguna campaña de marketing para que te sigan (los amigos y familiares no valen de nada)…

Si trabajas con productos como puede ser bisutería, muñecas, etc… A no ser que tengas muy claros los objetivos de que quieres escribir (y de qué) en un blog, yo me pasaría directamente a una web.

Puedes interactuar con tus clientes a través de redes sociales. En la web hay una sección de quién eres, asi que tampoco te preocupes por eso. Enfoca en el diseño y en si quieres tienda online (te recuerdo que hablamos de ese tema aquí).

Te ahorrarás muchos disgustos y no quedarás mal con tus posibles clientes viendo que tu blog no se actualiza desde hace 6 meses… Eso da muy mala imagen, créeme. Y no es nada profesional.

Ahórrate tanto esfuerzo y sacrificio si lo único que quieres es vender tus productos, dedica tu tiempo a realizar una estupenda web (con un profesional, ya sabes).

La web la posicionas muy bien con las palabras clave. No digo que no tengas que estar actualizando esas palabras cada cierto tiempo, pero ten por seguro que no necesitarás comerte la cabeza como en un blog. Dedica esfuerzo y tiempo a google analytics para un mejor posicionamiento (hablaremos pronto de ello), y no pierdas tu tiempo en si hacer o no un blog y qué poner.

5clavesweb

  • Tienes una web corporativa.
  • Mucho más diseño estéticamente.
  • Mucho menos trabajo diario.
  • Tendrás mucho más tiempo para ti.
  • No hace falta actualizarla diariamente.

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Y con esta frase sé que me vais a criticar muchas de vosotras, pero no os confundais, el secreto está en saber llevar las dos cosas en su perfeccionamiento. El blog atrae, te puedes hacer con una lista de suscriptores interesados en tu producto, encuestas e interacturar.

blog

Creo que la mayoría de vosotras tenéis únicamente un Blog (yo me incluyo hasta cierto punto, mi web está en el horno y le queda poco para salir).

La mayoría tiene el blog en blogger, ya hablaremos de ese paso también, pero un blog profesional, profesional, tiene que ser en wordpress.

Es gratis, es bastante fácil de montar, intuitivo… Pero de ahí a que sea profesional…

Tenemos que tener claro que montar un blog, para negocios, me refiero, no es tarea ni fácil ni de niños ni se tardan dos días.

Hay que mantenerlo, actualizarlo (tú decides cuantas veces a la semana o al mes publicas), una estrategia de porqué escribes.

De ahí mi frase de arriba, igual quieres escribir un blog para tutoriales, para crear talleres con fotos, y eso no sea para nada más que sin ánimo de lucro, para enseñárselo a la gente, pero si vendes algo eso no puede ser así. Tienes que tener tu estrategia (que ya vimos aquí), tanto si escribes, como si haces tutoriales, como si cuentas tu vida en verso, si el blog tiene la marca de tu negocio, ha de ser para vender. Y no digo que vendas directamente, no hace falta, hay formas mucho más sutiles de vender.. Igual no te compran en el momento ni dentro de dos meses… pero si te siguen fielmente, al final habrá feeling y seguro que en algún momento contarán con tus productos o servicios. Creas comunidad, creas confianza.

El blog por supuesto, posiciona muy bien en los buscadores de google, pero para que tenga vida es indispensable el diseño, la continuidad de las publicaciones, el diseño de las fotos… Y tu preocupación por ello.

Por supuesto, estamos hablando de actualizar el blog con contenido interesante, con valor añadido, con contenido de valor. No me vale de nada que me enseñes el último vestido que has hecho si no me cuentas qué materiales has utilizado, cómo lo has hecho, de donde son las telas… y un largo etc… Cosas que nos interesen a las lectoras.

5clavesblog

  • Te permite conocer las necesidades del cliente.
  • Mejora tu posicionamiento natural en google con las publicaciones diarias o semanales.
  • Facilita y “humaniza” la comunicación entre posible cliente y tú.
  • Da una imagen de empresa proactiva, y segura de sí misma.
  • Fidelizas al cliente.

Y entonces… ¿Qué hacer? Blog o Web, Blog o Web, Blog o Web…

Está claro…

Tener una…
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No digo que sea indispensable para todo el mundo, ni mucho menos. De hecho, suele funcionar más para las personas que vendemos servicios, talleres, etc.. No tanto los de productos.

Una web que tenga blog propio, (obviamente en el mismo dominio, por favor, ya estoy cansada que haya dos nombres diferentes con direcciones diferentes y se trate de la misma empresa…), y que esté al día de las novedades, servicios, etc… Creará confianza en sus seguidores.

Asi que todos los aspectos positivos que has visto de uno y de otro, se unen para trabajar juntos en tu negocio. Recuerda que son muchos factores a seguir, y no hace falta que estés en todo.

comosaber

  • Pregúntate si vas a actualziar todos los día o una vez a la semana mínimo.
  • Si tienes público suficiente ( desconocidos) a los que le interese lo que cuentes.
  • Si tienes algo que aportar, de valor, contenido de valor.
  • Si te vas a compremeter a estar atenta a tus seguidores, a contestarles, a estar con ellos…

No es fácil pero ya se sabe que quien algo quiere…

¡Nos vemos la semana que viene con un tema nuevo!

gustado

¿Y tú que tienes, blog, web o las dos cosas? ¿Qué opinas?

Tema 15: Herramientas para espiar a tu competencia

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¡Buenos días!

Otro jueves más y otro post más del curso. Mañana viernes es San Valentín, ¿habéis trabajado en vuestra estrategia? Al menos espero que haya mucha positividad en vuestros trabajos. ¡Ponerle todo el amor del mundo!

Para retomar un tema bastante initeresante a mi parecer, os cuento herramientas para analizar a tu competencia. Herramientas de seguimiento, no para compararte ni copiarles, ni mucho menos, simplemente, como motivación a seguir adelante y trabajar duro, que es como únicamente se consiguen las cosas… Y no es un secreto ni magia. Sé tú mismo.

Llámalo espiar, seguimiento, como quieras… es una manera de motivación para nuestro trabajo, sin más.

Lo primero que tendrás que hacer, será anotar las características de tus competidores:

  • Cuál es el valor añadido que ofrecen.
  • ¿Qué precios tienen en comparación con los tuyos?.
  • ¿Qué formas de envío y pago tienen?.
  • ¿Cuál es su llamada a la acción, mensajes que atraen al cliente para comprar, suscribirse, etc…).
  • ¿Tienen lista de suscriptores?.
  • ¿Es su web una web responsive? ¿Está optimizada para tabletas y móviles?.
  • ¿Cómo se mueven en redes sociales,en cuáles están, cómo interactúan con los clientes?
  • Observa su web o blog y la usabilidad de la misma. ¿Cómo de fácil es navegar por ella?
  • ¿Qué necesidades está cubriendo?
  • ¿Hay algún contenido atractivo creativo?
  • ¿Cuál es su mensaje de marketing?
  • ¿Qué tipo de fotos usan para sus productos o blog?

Hablar de espiar queda fatal… pero es algo necesario si queremos competir, si queremos ponernos por delante. De buen rollo, no es cuestión de nada más, solamente de buscar un buen posicionamiento propio y que nadie nos tape.

Hay que luchar por sacar adelante nuestro negocio, no de pisar al contrario.

Hay unas ciertas ventajas de observar a tu competencia:

  • Puedes inspirarte, que no copiar, para encontrar nuevas formas de venta, de conectarse con los clientes, y de mejorar la fidelización.
  • Descubre si la competencia hace algo mejor que tú y qué opciones tienes tú para superarlas. ¡Ponte a pensar!
  • Mejora tus estrategias, ¿Te has sentado a escribirlas?

Hay un montón de herramientas, la mayoría de ellas gratuitas, para saber cómo se mueven tus competidores por internet. Aquí te enseño algunas de ellas.

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Web en español (que conste que no es fácil encontrar una web en nuestro idioma) donde te puedes comparar directamente con tu competencia.

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Web versus Web te detalla en comparación la usabilidad de a web, el seo y enlaces de la web de tu competencia frente a la tuya.

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Incluso de forma gratuita te envían a tu correo un informe detallado de toda la información.

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Otra página estupenda en español que analiza o bien la web o bien una cuenta de twitter, todo los puntos más importantes para el SEO (posicionamiento natural en google), las optimizaciones de la página, etc… La tuya y por supuesto, la de tu competencia.

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Klout sirve para conocer la influencia social, los temas en los que somos influyentes.

Podemos saber el alcance y popularidad que tenemos en las Redes Sociales.

Klout tiene un ranking del 0 al 100. Mientras más alto sea la puntuación, más alta será su influencia en las redes.

Klout analiza más de 400 variables o factores para conseguir esa puntuación. Tiene aplicación gratuita para móviles.

Si no te obsesionas, es una herramienta fantástica. Oye, que a mi me motiva que me diga en qué ranking estoy…. y ver que subo por semanas.

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En Klout podrás analizar también la influencia social de tu competencia, por supuesto.

Tan sólo escribe a quién quieres observar en la casilla del buscador de la esquina izquierda superior y te dirá en qué posición se encuentra… Y luego ya si eso te tiras de los pelos o lo celebras como si fuera un notición…

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Por supuesto hay infinitos programas analizadores más…. como:

  • Google Analytics (Obligatorio!! En otro post hablaremos de ello en profundidad)
  • Google Alerts (para que te pongas alertas de tus palabras clave cada vez que aparezca en google.
  • …. Infinitas más que tardaría la vida en escribirlas, y tampoco soy expderta en ninguna de ellas.

Queda mal comparar, porque cada una de vosotras hacéis un producto único.

No te olvides, no copies, solamente toma como ejemplo aquello que hacen bien y no utilices lo que hagan mal.

Hasta aquí el tema de hoy, segunda parte del análisis de competencia.

Queda muy poco para ver la web… Sigo trabajando en ello, y muy pronto traeré nuevas sorpresas, así que estate atent@!

Y tú, ¿tienes clara tu competencia? ¡Hasta el jueves que viene!

gustado