Tema 32: Cómo enamorar a tus clientes.

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Buenos días,

La semana pasada hice un experimento. Últimamente, tengo más trabajo, cosa que me alegro infinito, por cierto. Y el jueves pasado no me dio tiempo a preparar a conciencia y bien un nuevo tema… Y todo sea dicho no fue unicamente por trabajo, sino también por tener algunas horas libres de vez en cuando y socializar con amig@s.

Y nadie, absolutamente nadie me ha dicho nada. No sé si es porque ya no motivan mis temas, porque se ve reflejado en mi el tiempo que tengo que cada vez es menos… si lo estoy haciendo mal…  MAL? No creo, igual no lo estoy haciendo del todo bien, pero mal tampoco. Una se esfuerza, y si tengo trabajo es gracias al blog.

Quiero con esto decirte que en tu negocio tendrás picos de subidón que te pasas y picos en picado… todo lo que haces, lo que eres, y lo que piensas, se refleja en tus actos.

No te preocupes si de repente no tienes ideas nuevas, deja respirar a la cabeza, dedícate un par de semanas para ser ameba, para. Relax.

No pasa nada si tu ritmo de lectores ha bajado algo, continúa, persiste y resiste… Seguro que el tiempo te da la razón. Y tus lectores también.

Y plantéate cosas nuevas. Y en esas estoy yo también. Porque yo, como tú, viajamos a la par en esto del emprendimiento.

Permítete ser humano. Permítete fracasar y fallar. Permítete levantarte tantas veces como quieras. No te juzgues, no seas dura contigo. Fluye.

Creo que el emprendimiento tiene mucho que ver con el estado de ánimo y energía de cada uno en un momento determinado. Y sí, paso por un momento no muy bueno, pero a pesar de todo, continúo, resisto y persisto. Sé que encontraré la gratificación.

La estoy consiguiendo, la gente me está conociendo y la gente me está valorando. Sigue así, Alicia. Sigue así, compañer@.

Esta introducción igual la tendría que haber hecho en un post aparte, pero venía bien colarla en este tema nuevo, de cómo enamorar a tu cliente.  Y es que tú y lo que proyectas, es tu actitud. Métetelo en la cabeza. Y así te verá tu cliente.

CÓMO ENAMORAR A TU CLIENTE

Ya hemos hablado varias veces del engagement. Es lo que se lleva de moda ahora, lo que más importa. la importancia de la nueva tecnología, por lo que todo el mundo apuesta. ¿Cómo puedo crear emoción en el cliente, cómo puedo generar sentimiento y interactuacción con mis seguidores. Ahí está todo el truquillo para esto del marketing.

Ya hemos visto varios temas sobre marketing de sentimientos aquí o aquí.

  • Sé leal, humilde y claro. Ofrece a tus clientes lo que realmente puedas darles.  No aparentes ser lo que no eres o tienes.
  • Sé cercano. En el modo de comunicar, en el trato con los clientes… Depende siempre al público objetivo al que te dirijas, pero desde mi opinión, un trato cercano no significa que no se sea profesional, así que si eres mi vecina de barrio como si eres la Reina de España, te trataré de la  misma forma.
  • Ten empatía: Aprende a ponerte en la piel de tu cliente. Qué quiere, qué necesita… No hagas ventas porque sí, no intentes cazar a un cliente lo más rápido posible. Sé coherente y si tienes que esperar o decir que no a ese cliente, déjalo ir. Es mucho mejor ser humilde que ser una mosca cojonera. Igual ese cliente no es para ti, ni tú para él.
  • Genera contenido de calidad: Para que tus fans te sigan tienes que darles algo a acambio,  darles algo de calidad.
  • Posiciona bien tu web.
  • Mima a tu cliente.
  • Diferénciate del resto.

Te dejo una infografía con 10 formas de enamorar a tu cliente. Vía Cabsa.

10-formas-de-enamorar-a-tu-cliente1

Un buen servicio de un negocio está en los buenos momentos y en los malos. Esto es, todos somos humanos y todos cometemos errores, tanto clientes como negocios, así que calma ante todo y hablando seguro que te entiendes.

No tienes nada más que hacer que lo que a ti gustaría que te hicieran. Nada más que eso. Piensa en lo que te gustaría tener, el servicio que te gustaría recibir…

ilove

Hay 4 pasos fundamentales para enamorar a tu cliente, o crear una LOVEMARK:

  • Crea un vínculo emocional.
  • Involucra a tus clientes.
  • Vuélvete un poco más loco.
  • Ponle pasión y sensualidad.

Hoy en día ya no nos sorprende nada, vamos con prisas, y cada vez estamos más deshumanizados. Por eso tenemos que mimar muy mucho a nuestro cliente, seguidor o fan.

Esto es todo por esta temporada. Me tomaré algunas semanas de vacaciones. Creo que tengo que parar, tomar carrerilla para empezar el nuevo curso ofreciéndote mucho más contenido de calidad, con recursos, etc… Y con la “jod…” web!!!

Estoy en las redes sociales, en el mail, en el móvil… Para cuando queráis!!

VACACIONES SEPTIEMNRE

Sigo contestando los comentarios y los mails, así que…

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Un gran abrazo! Y como siempre… Gracias por estar ahí, por seguirme y confiar en mi! Nos vemos a la vuelta!

Tema 27: Maneras de generar Engagement con tus seguidores

ENGAGEMENT

Buenos días! Ya llevamos 27 temas y aún no hemos hablado de construir relaciones. A este paso, si has seguido a rajatabla todos y cada uno de los temas, estarás ya más que puesta en el ajo de tu negocio. Ahora lo que necesitas son ventas, y para generar ventas, necesitas conocer más a tus clientes.

Como hemos hablado en algún tema, antes la relación era únicamente unilateral de empresa a cliente, ahora es bilateral, es decir, la empresa quiere hablar con el cliente, saber sus gustos, saber si su producto le gusta… Y al cliente le gusta sentirse único, sentirse que no es uno más, sentirse escuchado al fin y al cabo.

“El Engagement es la acción de generar un vínculo “emocional” entre nosotros y nuestro seguidor o fan, incitando a éste a interactuar compartiendo nuestro contenido, dejando algún like o iniciando alguna conversación a través de un comentario”.

Traducido directamente al español significa algo así como compromiso, cita. Es un dato que necesitaremos saber para saber cuál será nuestro ROI (Retorno de la Inversión) en Redes Sociales.

Algunas veces nos preocupa más el número de fans que tengamos que no el hablar de tú a tú con nuestros seguidores. El comentar con ellos, generar preguntas, etc…Es la manera de captar a nuestros seguidores para que se conviertan en futuros clientes o crearnos fidelidad con ellos.

Una de las formas para generar más engagement es crear contenido de calidad, valor añadido en nuestro contenido. Asi más seguidores compartirán, comentarán o la darán al LIKE. Cuanto más like, comentarios o comparticiones tengas, se te verá en más perfiles. Sobre todo porque ultimamente Facebook nos capa a las páginas de empresas más de lo que nos gustaría.

“El Engagement es el arte de crear una relación de amor incondicional  hacia una marca”

Lo que más desea una marca es que sus fans o seguidores la hagan la ola y por cada actualización de Facebook que hagan, les caigan aluviones de Likes o comentarios.

Ponle fácil a tu seguidor el ponerse en contacto contigo. Responde todos y cada uno de los comentarios y mensajes a tu correo electrónico, redes sociales, etc…

Lo que funciona en Redes Sociales son las recomendaciones, si tienes clientes que están satisfechos con tu trabajo, les puedes pedir que te hagan una reseña en alguna red social, o que comenten tus post, o que compartan, etc…Muy seguramente lo hagan  sin pedirles nada a cambio si realmente han quedado satisfechos.

Tú ganas, y ellos ganan.

Debes marcarte como objetivo tener un buen engagement, poco a poco empezarás a tener más visitas y fans.

Pero es igual que si entras en un trabajo nuevo. Poco a poco tendrás que ir conociendo a tus compañeros, ir integrándote en el grupo, ir a comer con ellos, tomarte una caña, preguntarles dudas, al principio hablar del tiempo… Poco a poco les generarás confianza y en poco tiempo serás uno más del grupo o comunidad, en nuestro caso.

Lo mismo, pero al revés. Haz sentir a tus clientes que no son un número más, que no es el nuevo de la oficina, que son personas individuales y como tal, tienen problemas y dudas personales que nunca podemos generalizar.

En ese sentido, los pequeños emprendedores, artesanas, etc… que nos dedicamos a esto, lo tenemos bastante más fácil. Nos ponemos en la piel del fan o seguidor y sabemos el problema o duda que tiene, se lo intentamos resolver. Tienes ya medio camino recorrido.

Por favor, si en un tiempo (y espero que así sea), te conviertes en una marca super conocida, no te olvides de ser humilde. No dejes de contestar a tus clientes, fans o seguidores, a sus mails, comentarios, etc.. No hay nada peor que eso, de intento de “creerse superior” o de no sacar un hueco por todos aquellos seguidores que estaban contigo cuando aún no te conocía nadie. Si ahora eres más conocida, o conocido, en cierta parte es gracias a tus seguidores. Dales las gracias continuamente. Tal y como nos ha ido bien, podemos volver a caer, y querrás tener a tus seguidores de apoyo.

engagement maneras

  • Publica fotos relacionadas con tu marca o producto: Por favor, no intentes hacer un cartelito mono de diseño, que están suuuper vistos. Cúrratelo algo más, anda.
  • Enfoca: Lo menos es más. Recuerda, como lo digo día a día en este blog, enfocate en tu producto, no en mil productos. Sé especialista en uno sólo. Enseña a tus seguidores de qué eres profesional.
  • Tu marca: Obviamente, estamos para lo que estamos, y también tenemos que nombrar nuestra marca y vender sus productos. Ojo, de una manera sutil.
  • Comparte tus vivencias: Al final lo que queremos es que nos sigan personas, y para ello, ellas mismas tienen que sentirse identificadas como tal. Para eso, cuenta algo de tu vida, éxitos, fracasos, sé humilde. Tu marca se vuelve más cercana, accesible y familiar para tus seguidores. Se identificarán contigo y tu marca.
  • Sé feliz, positiva, y con humor: No hay nada mejor que un chute de energía positiva en cualquier momento (prueba de ello es el éxito de la marca Mr. Wonderful).
  • Crea contenido de valor: Obvio, ¿no?. No cuentes lo que los demás cuentan, no copies, investiga sobre tu técnica, sé creativo, haz cosas nuevas. PIENSA. TRABAJA. Nadie dio que esto llevara poco tiempo, ni que fuera fácil. Si trabajas día a día y das toda tu piel en ello, el tiempo te lo recompensará, estoy segura.
  • Pregunta: Dile a tu público lo que tiene que hacer. Haz llamadas a la acción, hazles preguntas, encuestas… Involúcrales dentro de tu negocio, concursos, opiniones, etc…
  • Publica en las horas punta: Cuando tu comunidad esté más activa.
  • No cometas fallos de ortografía: Por favor, es hincomodo leer huna frase com miyones de faltas de hortojrafía.
  • Haz que el contenido se pueda compartir fácilmente: Busca lo que quiere tu público, lo que necesita.
  • Mete pequeñas píldoras incentivas para que tu público te comparta.
  • Y por supuesto, márcate unos Objetivos previos y una Estrategia. Sin rumbo, estás perdido.

Y esto ha sido todo por hoy. Me gustaría saber cómo llevas tu negocio, qué de importante consideras este blog y sus temas. Yo también me replanteo muchas cosas, y son momentos de cambio.

Un abrazo, hasta el jueves que viene!. Nos vemos en las Redes Sociales!.

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