Tema 32: Cómo enamorar a tus clientes.

Buenos días,

La semana pasada hice un experimento. Últimamente, tengo más trabajo, cosa que me alegro infinito, por cierto. Y el jueves pasado no me dio tiempo a preparar a conciencia y bien un nuevo tema… Y todo sea dicho no fue unicamente por trabajo, sino también por tener algunas horas libres de vez en cuando y socializar con amig@s.

Y nadie, absolutamente nadie me ha dicho nada. No sé si es porque ya no motivan mis temas, porque se ve reflejado en mi el tiempo que tengo que cada vez es menos… si lo estoy haciendo mal…  MAL? No creo, igual no lo estoy haciendo del todo bien, pero mal tampoco. Una se esfuerza, y si tengo trabajo es gracias al blog.

Quiero con esto decirte que en tu negocio tendrás picos de subidón que te pasas y picos en picado… todo lo que haces, lo que eres, y lo que piensas, se refleja en tus actos.

No te preocupes si de repente no tienes ideas nuevas, deja respirar a la cabeza, dedícate un par de semanas para ser ameba, para. Relax.

No pasa nada si tu ritmo de lectores ha bajado algo, continúa, persiste y resiste… Seguro que el tiempo te da la razón. Y tus lectores también.

Y plantéate cosas nuevas. Y en esas estoy yo también. Porque yo, como tú, viajamos a la par en esto del emprendimiento.

Permítete ser humano. Permítete fracasar y fallar. Permítete levantarte tantas veces como quieras. No te juzgues, no seas dura contigo. Fluye.

Creo que el emprendimiento tiene mucho que ver con el estado de ánimo y energía de cada uno en un momento determinado. Y sí, paso por un momento no muy bueno, pero a pesar de todo, continúo, resisto y persisto. Sé que encontraré la gratificación.

La estoy consiguiendo, la gente me está conociendo y la gente me está valorando. Sigue así, Alicia. Sigue así, compañer@.

Esta introducción igual la tendría que haber hecho en un post aparte, pero venía bien colarla en este tema nuevo, de cómo enamorar a tu cliente.  Y es que tú y lo que proyectas, es tu actitud. Métetelo en la cabeza. Y así te verá tu cliente.

CÓMO ENAMORAR A TU CLIENTE

Ya hemos hablado varias veces del engagement. Es lo que se lleva de moda ahora, lo que más importa. la importancia de la nueva tecnología, por lo que todo el mundo apuesta. ¿Cómo puedo crear emoción en el cliente, cómo puedo generar sentimiento y interactuacción con mis seguidores. Ahí está todo el truquillo para esto del marketing.

Ya hemos visto varios temas sobre marketing de sentimientos aquí o aquí.

• Sé leal, humilde y claro. Ofrece a tus clientes lo que realmente puedas darles.  No aparentes ser lo que no eres o tienes.
• Sé cercano. En el modo de comunicar, en el trato con los clientes… Depende siempre al público objetivo al que te dirijas, pero desde mi opinión, un trato cercano no significa que no se sea profesional, así que si eres mi vecina de barrio como si eres la Reina de España, te trataré de la  misma forma.
• Ten empatía: Aprende a ponerte en la piel de tu cliente. Qué quiere, qué necesita… No hagas ventas porque sí, no intentes cazar a un cliente lo más rápido posible. Sé coherente y si tienes que esperar o decir que no a ese cliente, déjalo ir. Es mucho mejor ser humilde que ser una mosca cojonera. Igual ese cliente no es para ti, ni tú para él.
• Genera contenido de calidad: Para que tus fans te sigan tienes que darles algo a acambio,  darles algo de calidad.
• Posiciona bien tu web.
• Mima a tu cliente.
• Diferénciate del resto.

Te dejo una infografía con 10 formas de enamorar a tu cliente. Vía Cabsa.

Un buen servicio de un negocio está en los buenos momentos y en los malos. Esto es, todos somos humanos y todos cometemos errores, tanto clientes como negocios, así que calma ante todo y hablando seguro que te entiendes.

No tienes nada más que hacer que lo que a ti gustaría que te hicieran. Nada más que eso. Piensa en lo que te gustaría tener, el servicio que te gustaría recibir…

Hay 4 pasos fundamentales para enamorar a tu cliente, o crear una LOVEMARK:

• Crea un vínculo emocional.
• Involucra a tus clientes.
• Vuélvete un poco más loco.
• Ponle pasión y sensualidad.

Hoy en día ya no nos sorprende nada, vamos con prisas, y cada vez estamos más deshumanizados. Por eso tenemos que mimar muy mucho a nuestro cliente, seguidor o fan.

Esto es todo por esta temporada. Me tomaré algunas semanas de vacaciones. Creo que tengo que parar, tomar carrerilla para empezar el nuevo curso ofreciéndote mucho más contenido de calidad, con recursos, etc… Y con la «jod…» web!!!

Estoy en las redes sociales, en el mail, en el móvil… Para cuando queráis!!

Sigo contestando los comentarios y los mails, así que…

Un gran abrazo! Y como siempre… Gracias por estar ahí, por seguirme y confiar en mi! Nos vemos a la vuelta!

Tema 31: Como diseñar bien tu web. IV Parte. Cómo crear Call To Action afectivas.

 

¡Buenos días! Sabes lo que son los botones CALL TO ACTION (CTA)?

Son esos botones que vemos continuamente en las webs que nos dicen que debemos pinchar en ese sitio para conseguir algo. Ya sea suscripción, conseguir algún regalo, ir a alguna web,, etc. el caso es que queremos que el usuario haga lo que nosotros queremos que haga.

Son llamadas a la acción que tendremos que resaltar para su mejor efectividad.

Un botón CTA debe llevar una intención esplícita. Lo utilizaremos cuando nuestra intención sea recibir una respuesta concreta por parte del usuario.

Necesitaremos diseñar un buen botón CTA para conseguir leads, para conseguir que la gente haga clicks donde queramos que lo hagan.

 

 

En este ejemplo de Telepizza, hay un botón CTA claro, el botón de LA QUIERO define claramente lo que el cliente quiere. A la derecha, el botón de empezar pedido, hace a su vez, de registro de clientes. Lo cual, gana base de datos para futuras promociones.

 

También he querido poner un ejemplo de moda. No sé si será el mejor caso, pero creo que es claro.

En esta slide de OYSHO, lo que quiere la empresa es que estemos cuanto más tiempo mejor en su web, por eso pone un botón de ver looks (por supuesto, si compramos, mejor). En la parte superior y bien centrado, aunque sin destacar (también hay que saber ser minimalistas y elegantes, ante todo), vemos un botón con admiraciones para conseguir un ipad mini, obviamente a cambio de entrar en el sorteo, nos piden nuestros datos. De nuevo, para su base de datos.

 

Otro caso diferente son las compañias de hostings. De primeras nos ofrecen más de una opción de sus servicios, y debajo de cada una de las opciones, un botón CTA donde directamente nos dice que pidamos ese servicio.

Los CALL TO ACTION  deben ser directos, concisos y claros.

La definición exacta de Call to Action es:

Herramienta o estrategia de comunicación publicitaria que busca incitar a un usuario a realizar una acción (en el caso de sitios Web, hacer click).

• Utiliza un color distinto al fondo y que sea llamativo.
• La forma y el lenguaje ha de ser directo, claro y conciso.
• Puedes repetir en varias partes de la web el mismo botón para dar una mayor importancia.
• Pónselo fácil al usuario: Dile lo que tiene que hacer.
• Utiliza una situación de colocación estratégica.
• El texto debe ser persuasivo.
• El tamaño sí que importa. Pero no te pases, el diseño de la web ha de ser muy limpio, con mucho aire, mucho blancos.
• Hazles ver que es urgente: Cómpralo ya, últimas unidades, sólo las próximas 24 horas, … Generarás urgencia en el lector.
• Utiliza imágenes que sean atractivas.
• Por favor, no copies, se creativo y realiza botones diferentes.
• No abuses de diferentes botones de CTA en la misma web, Aquello puede ser un mejunje.

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Aquí te dejo un pack de botones (Vía Freepik) que te puedes descargar para tu web.

 

 

Esta semana iré contando más trucos en las Redes Sociales sobre el CALL TO ACTION, una herramienta la mar de efectiva para marketing.

Y tú, ¿Qué herramientas usas de marketing para atraer clientes?

 

 

Tema 30: Parte III Cómo diseñar una BUENA web. Consejos y herramientas.

 

¡Buenos días! ¿Cómo has pasado la semana? Espero que estés liada con tu plan de empresa, diseño de web, teniendo en cuenta todos y cada uno de los temas que desde meses llevamos tratando.

Seguimos con el tema de cómo diseñar una web. Esta vez, te traigo unos tips o consejos suuper para que los apliques en tu web, como dios manda.

Si algo tienes que tener claro a la hora de diseñar tu web, son las siguientes indicaciones. Sin ellas, será muy difícil que tu web pueda despegar del anonimato al estrellato.

• Rápida: A la gente no le gusta esperar, asi que no te líes haciendo muchos gif, imágenes en movimiento, intros y tal, porque la gente no va a esperar a que se termine. Nada de movimiento. Nada de flash. Hay gente que no tiene fibra óptica, buena conexión, etc.. Como alternativa, te propongo insertar en tu web un video de youtube, bien editado, bien realizado, nada de ñapas. Estamos hablando de la home, la página que verá tu cliente, la primera impresión. Yo que tú, no pondría nada de movimiento, al menos en esta primera página.
• Textos agradables: Intenta no contar tu vida en tu web, y mucho menos con un tono serio, distante… Nadie quiere leerse 20 párrafos para saber lo que haces. No aburras al personal. Simplifica, pero utiliza ese puntito de atracción que necesitas para que tu cliente se quede en tu página. (Truco: Cuanto más tiempo se quedeel usuario en tu página, crecerás en cuanto a posicionamiento si el resto de variables están bien diseñadas. Te lo recuerdo en este post).
• Pon orden: Ordena tu web como si fuera tu casa (o mejor). Una web no tiene que contener doscientos elementos por mucho que hagas. La gente tiene prisa, necesita ver de un vistazo, todo. A lo que te dedicas, los servicios que ofreces, el contacto, etc… Y ya, si eso, le dedicará más tiempo.
  • El logo, en la esquina superior izquierda o como mucho, según las moderneces, en el centro.
  • El fondo, con una trama o muy sutil, o blanca, o tonos pasteles, o si utilizas un color vivo, utiliza uno, dos como máximo.
  • El menú, bien clarito, la pestaña de contacto, bien clarita.. etc…
  • Debajo, el mapa web, los datos de contacto de nuevo, las redes sociales…

• Contacto: Si quieres que tus usuarios y/o futuros clientes se pongan en contacto contigo, por favor, no pongas simplemente en un texto tu correo. (Consejo: Por cierto, no utilices un correo gmail, por dioooo, cómprate un dominio con hosting que te dan cuentas de correo casi por la cara). Añade en la pestaña de contacto, a parte de los datos de contacto, un formulario donde la gente puede enviarte mails. Te lo aseguro, es muy efectivo. La gente no se volverá loca para encontrar alguna forma de contactar contigo. Fliparíais con la de webs de prestigiosas marcas que me he encontrado que era una locura encontrar sus datos.
• Haz la venta efectiva: Si quieres que tu cliente te compre vía web, déjaselo clarinete. La descripción del producto debe ser clarita, y cuantos menos datos, mejor. Descripción, medidas, precio. Y poco más. Tus ventas serán mucho más efectivas.
• Paleta de colores: Elige una buena paleta de colores para tu web. No hace falta decirte que si ya tienes logo, deberás seguir los colores corporativos. Por el bien de todos y todas, no pongas fondos de lazos, en movimiento, etc… Utiliza una paleta de color que se acerque a tu línea editorial.
• Accesibilidad / Usabilidad: Si aún sigues con internet explorer, estupendo, pero preocúpate que tu web se vea en los diferentes navegadores que existen. Yo por ejemplo, no uso ni explorer, ni chrome. Uso Safari y la verdad es que algunas webs se ven de pena penita pena.También me refiero a usabilidad en cuanto al terminal. Tu web ha de verse desde diferentes soportes, ordenador, portátil, tablet o móvil… Y desde un cine si hace falta. Que en todos ellos, se vea como se tiene que ver.
• Atracción: Tu web tiene que atraer. No cojas una plantilla tipo gratuita que todo el mundo tiene. Abre el monedero y gástate algo de pasta en una plantilla buena. En cuanto al texto, lo dicho, no aburras., crea slogans llamativos, llamadas a la acción cañeras (espero poder hablar de ello para terminar este tema la semana que viene). No aburras al personal, que la gente no tiene tiempo.
• Busca inspiración: Busca webs americanas de tu temática, busca por la web inspiración. Recuerda, no copies!!
• Respeta los principios de la navegación web: Y estos son muy sencillos, y son 3:
  • No me hagas hacer esperar.
  • No me hagas hacer scroll.
  • No me hagas leer demasiado.

Te recuerdo en este post, las diferentes herramientas que existen para crear una web… durante la semana te iré diciendo por facebook las diferentes webs de recursos para web.. Asi que hazte mi amiga aquí.

y tú, ¿cómo llevas tu web?

 

Tema 29: Como diseñar BIEN tu WEB. 2ª Parte. Claves para diseñar una WEB en WORDPRESS.

¡Buenos días! ¿Cómo llevas la semana? Sé que con el post de la semana pasada empecé la casa por el tejado, pero quería que entendieses lo importante que es diseñar con criterio una web.

Si estás emprendiendo es casi seguro que tarde o temprano te líes la manta a la cabeza y te montes tu propia web.

Como siempre digo, zapatero a tus zapatos, y si te lo puedes permitir, paga a un profesional, y si no, siempre tendrás mil opciones y consejos para hacértela tú misma, como los consejos que hoy te traigo.

Hace algunos años era totalmente necesario entender el lenguaje de programación para hacer una web en condiciones. Hoy en día, existen muchas herramientas con las que, sin tener ni idea de Html, puedes hacerte algún apaño. He de decirte que es mucho mejor que te familiarices con ese Código, HTML, CSS… Si quieres hacer algo cañero o medianamente profesional, vas a tener que tocar código seguro, pero tranquila, que siempre habrá tutoriales en internet que te puedan ayudar.

Como sabes, WordPress (WP) es un plataforma para crear BLOGS (puedes ver en este post el tema donde hablaba de hacer WEB o BLOG). Lo que otros muchos no saben , es que esta aplicación es una de las mejores para crear webs profesionales hoy en día.(al menos para mi).

Estoy hablando de WORDPRESS.ORG. Es, igual que el .com, gratuito. Lo único que necesitas es tener un hosting propio para poder descargarte la aplicación. Con ella, tienes multitud de plantillas gratuitas, pero que tienen aspecto de blog la mayoría de ellas, lo que queremos son plantillas con presencia WEB.

Te aconsejo alguna plantilla que sea de coste. No son muy caras, rondan los 20, 30, 40 euros, pero por ese precio, la plantilla ya es para tí para toda la vida, no hay que renovar (pero sí el hosting).

La mayoría de ellas son RESPONSIVE: Que significa que son adaptables a cualquier dispositivo, ya sea ordenador de mesa, portátil, móvil, tablet, etc… Es muy importante que, si te decantas por hacer una web en WordPress, tenga esta opción. Google te penaliza si tu plantilla no es responsive.

• Porque es fácil su instalación.
• Porque está tirado utilizar su interfaz.
• Porque prácticamente se puede personalizar por completo cada plantilla.
• Porque se integra perfectamente con el blog.
• Porque WP posiciona muy bien en buscadores.

Está bien que tengamos algún conocimiento de código, así podremos cambiar más cosas, pero no hace falta. Insisto que es muy fácil crear tú misma tu propia web en WordPress.

Esta opción de WP es genial, a la hora de contratar un Hosting, muchos de ellos ya te dan el plugin por defecto de su instalación. Imagínate entonces el alcance que tiene WordPress.

Dispone de una cantidad infinita de plugings gratuitos y de pago de todo lo que quieras añadir a la web.

-Compra un dominio y hosting.

Como bien sabéis, tuve un problema con mi antiguo proveedor de hosting, se les fastidió el servidor sin haber hecho copia alguna del mismo.Bueno sí, la hicieron, pero la guardaron en el mismo servidor.  No me dieron ninguna solución, tan sólo pidieron perdón e intentaron hacer una ñapa imposible de recuperar lo perdido, la confianza.Si quieres saber con quien no tienes que contratar el servicio, envíame un mail y te contesto, no es cuestión de darles publicidad aunque sea mala.

Ahora, después de estar buscando, viendo recomendaciones y estudiando mucho, encontré con los que para mi, me están funcionando genial. Son Cyberneticos. Tienen un panel de control super sencillo, excelente atención al cliente, (se te asigna un especialista y es que te ayudará para cualquier cosa en cualquier momento).

El dominio y el hosting no te van a costar más que comprarte un par de jerseys en Zara, así que no sufras por la pasta.

– Instala WP.

Una vez que lo hayas comprado y tengas acceso a tu panel, instala el plugin de WP.

– Define el tipo de Web que quieres crear.

• ¿Va a ser personal?.
• ¿Profesional?.
• ¿Qué quieres que incluya?.
• ¿De qué va a informar?.
• ¿Va a tener vídeos, Fotografias?.
• ¿Qué es lo que más va a predominar?.
• ¿Va a tener tienda online?.
• ¿Va a contener blog?…

Realmente esto es lo primero que tienes que hacer. Plantearte cómo va a ser tu web. Para qué fines y para qué tipo de público objetivo.

– Una vez lo tengas definido, has de buscar un tema (o plantilla de WP) que más encaje con tu proyecto.

Aquí te dejo algunas páginas web donde puedes ver muchísimos temas de WP aparte de otras opciones como plantillas PSD gratuitas para tu web, etc…

•  Themeforest:

• Woothemes:

• Studiopress:

 

Los temas los puedes buscar por estilos, por opciones diferentes. Vas a tener que emplear bastante tiempo en elegir una plantilla únicamente. No tengas prisa, haz una criba primero de forma general, y luego ves descartando por tus propios intereses.

Si quieres temas grauitos, aunque no te los recomiendo, puedes visitar wordpress.org/themes

– Configura tu tema de wp.

Colores, tipografías, logotipo… Lo esencial para empezar.

Os remito algunas web donde hablan de algunos de los pluging más importantes. Atención a estos links, porque son super importantes!

• Mi listado de Plugings wordpress esenciales. Vía Lifestylealcuadrado.com
• Los mejores plugings para wordpress. Vía Ciudadano2cero.com
• 10 Plugings esenciales para WordPress. Vía Davidjavaloyes.com
• 20 plugings imprescindibles para WordPress en 2014. Vía Arturogarcia.com

Espero, como siempre, haberte servido de un poco más de ayuda. Cualquier cosa, estoy para responderte. Escríbeme a alicia@asacocreativo.com. Ten paciencia, igual no respondo el mismo día, pero respondo.

¡Que tengas un feliz fin de semana! ¿Me ayudas a compartir el Blog por Redes Sociales? Y ya si me comentas, ¡será la caña!

¡Hasta el jueves que viene!

Tema 28: Cómo diseñar una web. I Parte

¡Buenos días!

¿Qué tal llevas la semana? Sé que no tenemos el sol y el calor de las anteriores semanas, pero es que así es la primavera, de hecho lo otro, era raro. Disfrutemos de lo que tenemos ahora. El día estará triste, pero nuestro ánimo y actitud están por las nubes. ¿O no? ¡Arranca el día!

A partir de esta semana y durante varias, te voy a explicar un poco el cómo diseñar bien una web. Y en cuanto a diseñar no me refiero a explicarte programas ni hablarte de HTML ni mucho menos (que bastante tienes tú ya en la cabeza como para aprender a programas, ¿o no?). Me refiero en cuanto al Marketing se refiere.

Un programador de HTML sabrá programar muy bien una web pero si no tiene conocimientos de diseño ni de marketing, poca probabilidad tendrá de que su web llegue al éxito. (y al revés, por supuesto).

Una herramienta que se utiliza mucho en Diseño Web y Marketing Digital son los MAPAS de CALOR

Son gráficos que te permiten identificar aquellos puntos de tu web que atraen la atención de tus seguidores y lectores. Se presenta a través de la termografía y se representa a través de color cálidos (rojos, amarillos y naranjas son los puntos de más interés) y colores fríos (verdes, azules, y morados, son los puntos menos captados por el ojo del lector).

En este ejemplo vemos como toda la parte superior izquierda es la que mas llama la atención al lector.

De siempre se ha dicho de hecho, al menos cuando estudié diseño, que en la parte superior izquierda es donde se debería colocar el logotipo, ya que desde cualquier dispositivo es lo primero que se lee y/o ve.

Últimamente más por el diseño que por la usabilidad, veo que los logos los centran en la parte superior. Por estética es correcto, pero no todas las marcas pueden hacer eso, depende siempre de a qué público vayas dirigido.

He tenido algún contacto con empresas que por gusto puramente personal, han preferido tener el logotipo en la parte media y derecha… Desde mi humilde opinión, un verdadero error.

Vale, pero… ¿Y cómo sabes cuáles son los puntos calientes de mi web a través de los mapas calientes?

Esta técnica se basa en los «Eye-tracking«. Los investigadores llevan a cano un seguimiento de los movimientos oculares que realiza el usuario cuando está viendo tu web.

Con un buen estudio de Mapa de calor, sabremos corregir fallos que tenga nuestra web.

Para que lo visualices mejor, te pongo un ejemplo:

Imagínate que pensando que has diseñado la mejor web del mundo, insertas un vídeo en la home super grande, pero tu objetivo es tener suscriptores, y elbotón lo añades en la parte inferior del video donde tienes que hacer scroll (bajar con el ratón) para saber que es´ta ahí ese enlace. A ti te puede parecer una web genial, porque no caes en ese tipo de cosas porque tu cerebro ya sabe que tu botón de suscripción está algo más abajo. En cambio, con un mapa de calor, podrás observar que el lector visiona el vídeo y acto seguido se va. No hace scroll, no añade su email al formulario… Cuando veas ese error, te darás cuenta que si pones un botón de llamada a la acción mucho más cañero en la parte superior o al lado del video con un buen diseño, obtendrás unos resultados bastante diferentes.

Tranquila, esto es prueba y error. Tendrás que ir cometiendo fallos para aprender, porque por mucho que estudiemos de todo (técnicamente imposible), siempre nos faltarán cosas por aprender. Por eso de.. Zapatero a tus zapatos. E Invierte en tu negocio. Será rentable.

Algunas webs que hacen mapas de calor son :

(Ojo, no he encontrado ninguna gratuita al completo, eso sí, son Free una prueba de tantos días).

• Crazy Egg
• Clic Tale
• Visual Website Optimizer

Tampoco me quiero explayar mucho en este tema porque aunque es bastante importante, creo que hay mil cosas más para aprender o simplemente para saber que existen.

Cómo última recomendación con respecto a los mapas de calor te diré que existe otra herramiena que son los mapas de clicks. Aunque no es son exactamente igual que los mapas de calor, los resultados son similares, incluso con mayor fiabilidad. Dentro de esta herramienta podríamos destacar por encima de todo a Google Analytics, que la veremos en una de las partes de este tema de Diseño de Web.

Esta herramienta de google no es exactamente un mapa de calor, nos indica en qué enlacen ha hecho click nuestro seguidor y cuantas veces han visitado la página (vaya, las estadísticas de cualquier blog o web).

Al final, con todo lo que tengas pensado para tu web, tendrás que crear un esquema de lo que quieres realmente, dónde quieres tal botón, cuantas pestañas, cómo será el pie de la web, cuántos botones, cuanto texto, cuál será la llamada a la acción.

Y recuerda, siempre bajo una estrategia y unos Objetivos claros.

Estos temas te los explico para que indagues y rebusques por la red, para que muevas el culo y empieces a diseñar una web con la que todo el mundo se quede flipado.

• Objetivos claros y sobre ellos, estrategia web.
• Haz un esquema de lo que quieres para tu web. Qué pestañas, cuántos botones, dónde lo quieres colocar, qué tipo de gráfica…
• Apunta algunas webs que te sirvan de inspiración.
• Blog o Web (para tenerlo más claro relee este post)
• ¿Cuál será tu llamada a la acción?, Es decir, ¿qué quieres conseguir del cliente? Este tema, el jueves que viene.

Espero te haya servido de ayuda, que haya despertado en ti la curiosidad y que te pongas manos a la obra.

¿Me cuentas qué es lo que más te preocupa de tu Web o Blog? Si nos ayudamos tod@s, más podré ayudaros a vosotr@s, necesito saber de vuestros puntos débiles en cuanto a montar un negocio se refiere.

Hasta el jueves que viene! Que disfrutes del finde semana que ya se aproxima.

 

 

Tema 27: Maneras de generar Engagement con tus seguidores

Buenos días! Ya llevamos 27 temas y aún no hemos hablado de construir relaciones. A este paso, si has seguido a rajatabla todos y cada uno de los temas, estarás ya más que puesta en el ajo de tu negocio. Ahora lo que necesitas son ventas, y para generar ventas, necesitas conocer más a tus clientes.

Como hemos hablado en algún tema, antes la relación era únicamente unilateral de empresa a cliente, ahora es bilateral, es decir, la empresa quiere hablar con el cliente, saber sus gustos, saber si su producto le gusta… Y al cliente le gusta sentirse único, sentirse que no es uno más, sentirse escuchado al fin y al cabo.

“El Engagement es la acción de generar un vínculo “emocional” entre nosotros y nuestro seguidor o fan, incitando a éste a interactuar compartiendo nuestro contenido, dejando algún like o iniciando alguna conversación a través de un comentario”.

Traducido directamente al español significa algo así como compromiso, cita. Es un dato que necesitaremos saber para saber cuál será nuestro ROI (Retorno de la Inversión) en Redes Sociales.

Algunas veces nos preocupa más el número de fans que tengamos que no el hablar de tú a tú con nuestros seguidores. El comentar con ellos, generar preguntas, etc…Es la manera de captar a nuestros seguidores para que se conviertan en futuros clientes o crearnos fidelidad con ellos.

Una de las formas para generar más engagement es crear contenido de calidad, valor añadido en nuestro contenido. Asi más seguidores compartirán, comentarán o la darán al LIKE. Cuanto más like, comentarios o comparticiones tengas, se te verá en más perfiles. Sobre todo porque ultimamente Facebook nos capa a las páginas de empresas más de lo que nos gustaría.

«El Engagement es el arte de crear una relación de amor incondicional  hacia una marca»

Lo que más desea una marca es que sus fans o seguidores la hagan la ola y por cada actualización de Facebook que hagan, les caigan aluviones de Likes o comentarios.

Ponle fácil a tu seguidor el ponerse en contacto contigo. Responde todos y cada uno de los comentarios y mensajes a tu correo electrónico, redes sociales, etc…

Lo que funciona en Redes Sociales son las recomendaciones, si tienes clientes que están satisfechos con tu trabajo, les puedes pedir que te hagan una reseña en alguna red social, o que comenten tus post, o que compartan, etc…Muy seguramente lo hagan  sin pedirles nada a cambio si realmente han quedado satisfechos.

Tú ganas, y ellos ganan.

Debes marcarte como objetivo tener un buen engagement, poco a poco empezarás a tener más visitas y fans.

Pero es igual que si entras en un trabajo nuevo. Poco a poco tendrás que ir conociendo a tus compañeros, ir integrándote en el grupo, ir a comer con ellos, tomarte una caña, preguntarles dudas, al principio hablar del tiempo… Poco a poco les generarás confianza y en poco tiempo serás uno más del grupo o comunidad, en nuestro caso.

Lo mismo, pero al revés. Haz sentir a tus clientes que no son un número más, que no es el nuevo de la oficina, que son personas individuales y como tal, tienen problemas y dudas personales que nunca podemos generalizar.

En ese sentido, los pequeños emprendedores, artesanas, etc… que nos dedicamos a esto, lo tenemos bastante más fácil. Nos ponemos en la piel del fan o seguidor y sabemos el problema o duda que tiene, se lo intentamos resolver. Tienes ya medio camino recorrido.

Por favor, si en un tiempo (y espero que así sea), te conviertes en una marca super conocida, no te olvides de ser humilde. No dejes de contestar a tus clientes, fans o seguidores, a sus mails, comentarios, etc.. No hay nada peor que eso, de intento de «creerse superior» o de no sacar un hueco por todos aquellos seguidores que estaban contigo cuando aún no te conocía nadie. Si ahora eres más conocida, o conocido, en cierta parte es gracias a tus seguidores. Dales las gracias continuamente. Tal y como nos ha ido bien, podemos volver a caer, y querrás tener a tus seguidores de apoyo.

• Publica fotos relacionadas con tu marca o producto: Por favor, no intentes hacer un cartelito mono de diseño, que están suuuper vistos. Cúrratelo algo más, anda.
• Enfoca: Lo menos es más. Recuerda, como lo digo día a día en este blog, enfocate en tu producto, no en mil productos. Sé especialista en uno sólo. Enseña a tus seguidores de qué eres profesional.
• Tu marca: Obviamente, estamos para lo que estamos, y también tenemos que nombrar nuestra marca y vender sus productos. Ojo, de una manera sutil.
• Comparte tus vivencias: Al final lo que queremos es que nos sigan personas, y para ello, ellas mismas tienen que sentirse identificadas como tal. Para eso, cuenta algo de tu vida, éxitos, fracasos, sé humilde. Tu marca se vuelve más cercana, accesible y familiar para tus seguidores. Se identificarán contigo y tu marca.
• Sé feliz, positiva, y con humor: No hay nada mejor que un chute de energía positiva en cualquier momento (prueba de ello es el éxito de la marca Mr. Wonderful).
• Crea contenido de valor: Obvio, ¿no?. No cuentes lo que los demás cuentan, no copies, investiga sobre tu técnica, sé creativo, haz cosas nuevas. PIENSA. TRABAJA. Nadie dio que esto llevara poco tiempo, ni que fuera fácil. Si trabajas día a día y das toda tu piel en ello, el tiempo te lo recompensará, estoy segura.
• Pregunta: Dile a tu público lo que tiene que hacer. Haz llamadas a la acción, hazles preguntas, encuestas… Involúcrales dentro de tu negocio, concursos, opiniones, etc…
• Publica en las horas punta: Cuando tu comunidad esté más activa.
• No cometas fallos de ortografía: Por favor, es hincomodo leer huna frase com miyones de faltas de hortojrafía.
• Haz que el contenido se pueda compartir fácilmente: Busca lo que quiere tu público, lo que necesita.
• Mete pequeñas píldoras incentivas para que tu público te comparta.
• Y por supuesto, márcate unos Objetivos previos y una Estrategia. Sin rumbo, estás perdido.

Y esto ha sido todo por hoy. Me gustaría saber cómo llevas tu negocio, qué de importante consideras este blog y sus temas. Yo también me replanteo muchas cosas, y son momentos de cambio.

Un abrazo, hasta el jueves que viene!. Nos vemos en las Redes Sociales!.

Tema 26: Marketing Mix para tu Negocio Handmade (Las 4 Ps)

¡Buenos días! ¿Qué tal fue tu Día de la Madre? ¿Pusiste en práctica alguno de los consejos que te ofrecí la semana pasada?.

Como veo que te estás poniendo en serio para llevar a cabo tu Negocio Handmade (o no), hoy te quiero explicar un tema básico en Marketing:

Ya tenemos claro que para que tu producto se venda y se venda bien, con una buena reputación, necesitas Marketing. Y el Marketing prácticamente se engloba en 4 puntos, que a desarrollar conlleva todo el marketing de un negocio, que son:

• Producto
• Precio
• Publicidad
• Punto de Venta

El Marketing es una estrategia que abarca producto, precio, publicidad y punto de venta ( Las “4Ps”).

Empiezo entonces a explicarte cada punto:

Esto ya lo sabemos de otros temas hablados. Analiza y estudia tu producto.

• ¿Qué vendes?
• ¿Qué beneficios ofreces a tus clientes?
• ¿Qué características definen tu producto o servicio?
• ¿cual es el valos añadido de tu producto?

Tienes que tener el cuenta el Qué y el Cómo: Nombre, packaging, forma de entrega, atención, tiempos…

No tardes poco en definir tu producto. Analiza todo lo visto hasta ahora, haz varios supuestos, etc… Tienes que tener bien claro qué es por lo que vas a apostar.

Como vimos en este post, te resumo lo que tienes que plantearte:

• ¿Qué valor tiene lo que ofreces a tus clientes?
• ¿Cuanto cuesta algo similar en el mercado?
• ¿Tu producto va a ser exclusivo o económico?

El ponerle precio a tu producto es un proceso que debes realizar para impactar en la imagen ante tus clientes. Deberás tener en cuenta si quieres destacar por lo económico o por la exclusividad de tu negocio. De ahí surgirá una estrategia u otra.

De acuerdo a los medios que utilices, los mensajes que elijas y la inversión que realices, alcanzarás un público objetivo u otro. Tienes que tener en cuenta los diferentes tipos de comunicación, promociones, concursos, descuentos, etc… Estudia tu mejor manera de publicitarte y conoce en cada momento cuánto inviertes en ello.

• ¿De qué forma vas a dar a conocer tu producto o servicio?
• ¿Dónde están tus clientes?

Tienes que tener bien claro dónde vas a vender, si online, en tiendas, mercadillos, ferias… (puedes leer el post donde hablaba de este tema aquí). Tienes que tener claro a quién vas a vender y a partir de ahí definir cómo vender. No es lo mismo que vayas orientada a gente de cierta edad que compra en tiendas, mercerías, ferias,e tc.. que gente que compra excllusivamente por internet en su mayoría en plataformas de artesanos…

Estudia también, si es a través de tiendas, si lo dejas en depósito, si lo quieres cobrar antes… etc…

Y tampoco es lo mismo que vendas a mayoristas o minoristas… Estudia todo.

 

 

Si hasta ahora estas eran las 4 Ps, que formaban los pilares fundamentales del Marketing Mix, también es cierto que añadimos otras 4 nuevas Ps, por la evolución de la tecnología, los nuevos usos de empresas y consumidores. No es una sustitución, es un complemento de esas 4 ps antes descritas:

(Personalization, Participation, Peer to Peer, Predictive Modeling)

• Es la posibilidad de crear un nuevo producto o servicio a medida. Depende de lo que los clientes estén demandando. Esta nueva herramienta permite escuchar a los clientes, sus satisfacciones, darles la oportunidad de elegir, hacerles partícipes en su participación.

• Es uno de los nevos elementos. Sabemos que estos últimos años, en las redes sociales, eventos, etc.. se tiene muy en cuenta las participaciones a través de concursos, encuestas, etc.. de sus clientes. Les hacemos sentir de nuestro negocio y también sabremos de primera mano lo que les gusta de nosotros y en qué podemos mejorar. (Ver este post sobre las encuestas de mercado). Creando los entornos adeacuados, se abre la posibilidad de que los propios clientes se involucren en tu empresa, cobrando un protagonismo que antes no tenían y que puede ser de gran ayuda si se sabe gestionar. Un ejemplo claro es la creación de comunidades, sea en alguna red social, quedadas, etc…

• Peer to Peer o lo que viene siendo, el Boca-Oreja. Ahí entra lo que desde hace ya varios años se viene implementando en la compra de productos o servicios, las recomendaciones. Con una buena estrategia, crearemos la generación de confianza. La empresa sociabiliza con el cliente, le trata de tú a tú, no es un cliente más cualquiera, es EL CLIENTE.

Es como hacer un estudio de mercado pero en momento real. Es establecer en tiempo real la relación entre las acciones de marketing y sus efectos.

Es un método basado en el estudio de los datos que ofrece la propia empresa, con el fin de determinar las tendencias y predecir situaciones en un futuro. El bojetivo principal es conocer de antemano qué va a suceder y qué tenemos que hacer. Para jhacer un buen análisis podemos empezar por unos parámetros básicos como:

• Análisis actual y establecer objetivos.
• Determinar los aspectos más importantes para el negocio (prioridades), evaluando los puntos fuertes y debilidades.
• Es importante conocer el grado de satisfacción del cliente.
• Conocer a la competencia.

• Si quieres saber más de este tema pincha aquí.

Y hasta aquí mi post semanal. Esta semana ha sido muy extenso pero muy concentrado, donde en un solo post has podido ver varios de los temas ya tratados en temas anteriores, en uno solo.

En breve sacaré un ebook donde podrás encontrar estos y  muchos más temas todos con sus ejercicios y me gustaría saber si estás interesad@ en conseguirlo. ¿Te apetecería?

¡Un abrazo, y hasta el jueves que viene! Aquí te dejo mi Tablero de Pinterest donde podrás encontrar infografías sobre el mundo del marketing!

 

 

Tema 25: Marketing Emocional para el Día de la Madre

¡Buenos días!

Si, sé que hoy no es jueves, la semana no se vuelve más larga, es viernes. Pero como ayer fue el día del Trabajador…Bueno, no voy a poner más excusas… Prometido.

No sé si estas últimas semanas habéis estado oyendo y leyendo publicidad sobre el Día de la madre, en marquesinas de autobús, en las tiendas con sus descuentos, hasta telepizza ha hecho para este día una pizza con forma de corazón para darle las gracias a la madre (puf… discutible esta publi, pero bueno).

 

El caso, que nosotros no vamos a ser menos, y tal y como te conté en este post Técnicas para vender en San Valentín, y en este de Marketing Emocional para Navidades hoy toca (para ampliar este tema):

 

Para el Día de la Madre todos somos consumidores. El día de San Valentín te puede o no gustar, pero el Día de la Madre…. uyyy como no regales nada a tu madre… Así que qué mejor que vender tus productos como si no hubiera más días.

La emoción nos impulsa a comprar. Y no digo que engañemos, al final el comprador tiene la última palabra, pero sí nos puede ayudar mucho . Eso es el Marketing Emocional.

Para que veas algunos ejemplos más claros de algunas marcas grandes:

• Coca cola no vende un refresco, vende felicidad, buen rollo.

• Apple no vende un ordenador carísimo, vende estilo, sencillez, y va únicamente a un determinado público. Para otro público más asequible, saca otros productos.

• Ikea no solo vende muebles que todo dios tiene, sino que vende buen rollito, comodidad…

¿Lo entiendes ahora?

Te voy a dar unas claves muy sencillas para que tú también puedas aplicarlas a tu producto en el Día de la Madre (o cualquier otra fecha, por supuesto):

• Sácale sentimiento a tus productos. Ejemplo: Si vendes capazos, vende frescura, juventud, comodidad, diseño. Si vendes tocados, qué mejor que vender exclusividad y diseño. Si ofreces servicios, lo que vendes es simplificar la vida a tus clientes, que no se coman la cabeza por lo que tú les puedes dar fácilmente.
• Hazles ver el porqué necesitan tu producto. No que tu producto sea indispensable, que es diferente, sino muéstrales el porqué lo necesitan. Explica los beneficios de la compra de tu producto.
• Hazles ser partícipes de tu producto, de tus ventas.. A Través de concursos, descuentos, de comentarios o recomendaciones… Donde siempre respondas, de manera personalizada a cada uno de tus clientes, y les soluciones lo que quieren. Me da lo mismo que seas una pequeña empresa, autónoma, que estés empezando o que tengas 20 trabajadores o seas un alto ejecutivo. Creo que el secreto (que en realidad no hay ninguno) de los últimos años, es que las empresas se acercan más a los clientes, saben lo que piensan, interactúan directamente con ellos. Antes era la comunicación de un solo sentido. De la marca al cliente, ahora es de doble sentido. Intereactuamos, decimos lo que nos gusta, lo que no, nos quejamos, recomendamos (la recomendación es el gran potencial del marketing en redes sociales en los últimos años), Por eso las grandes marcas, como las comentadas antes, se acercan más al usuario, usan más ese tipo de marketing, que no es otra cosa que ser más humano, vernos reflejados en su publicidad.

El marketing es un arte. Un arte de seducción.

Los artesanos o pequeños emprendedores, no podemos competir en productividad y precio (los chinos se llevan la palma), así que lo que nos queda es en la DIFERENCIACIÓN.

• A través de la marca.
• Del diseño.
• De la calidad y distinción.
• De productos únicos y hechos a mano.
• De un servicio totalmente personalizado.
• De una atención al cliente y post venta, más que optimo.

Escribe mensajes nítidos. Fáciles de recordar.

• Hacer un diagnóstico de la personalidad, necesidades y deseos de los potenciales clientes.
• Realizar un listado de las emociones relacionadas con la marca de tu producto o servicios.
• Elaborar las propuestas de objetivos a seguir.
• Realizar una Estrategia de Comunicación con el conjunto de palabras y frases que movilizan emociones y sentimientos en los clientes.
• Desarrollar el Plan de Acciones permanentes para formar fidelidad, utilizando diversos medios de difusión y formas creativas e innovadoras de introducción.
• Evaluación y control de la campaña.
• Estudio de los aciertos y corrección de los errores.

Y tú, ¿Qué planes de accciones tienes para este día? Conozco ya varios de mis clientes que están tomando en serio estas medidas y les está funcionando genial.

¡Te veo el jueves que viene!

Tema 24: Cómo crear un buen Slogan

¡Buenos días! ¿Qué tal esa Semana Santa? Me di un respiro de una semana, asi que os pido disculpas si el jueves pasado no recibisteis ningún mail de A SACO. Necesitaba desconectar a saco (nunca mejor dicho).

Ya vamos por el Tema 24! Madre mía! Parece que fue ayer cuando publicaba el primer post.

Y para que te recuerden como si fuera ayer, aparte de hacer un buen trabajo, por supuesto, tienes que tener un buen claim o eslogan, para que tu público te recuerde fácilmente.

Allá vamos con este tema.

Dentro de las herramientas que existen dentro del marketing, el slogan es una de las más poderosas. Ayuda a recordar al cliente tu marca y diferenciarte de la competencia.

El éxito de un slogan se ve cuando se repite junto con su marca.

Por definirlo de alguna forma sencilla, un slogan es una frase corta que transmite la idea principal que diferencia tu producto o servicio de una forma muy impactante.

Un buen eslogan transmite el espíritu de tu negocio y la personalidad de tu marca, y permite al cliente asociar en pocos segundos la misma a un concepto que representa un beneficio único para él.

• Debe de ser una frase corta (como mucho 8 palabras).
• Fácil de recordar.
• Debe ser adictivo.
• Que provoque una sonrisa al cliente.
• Utilizar palabras sencillas y comunes.
• Debe identificar tu producto o servicio.
• Debe resaltar las cualidades de lo que ofreces.
• Debe apelar a una ventaje competitiva única.

Algunos slogans famosos que hablan por sí mismos:

• “No tiene precio” (Master Card).
• “Just do it” (Nike).
• “Yes, we can” (Campaña política de Barack Obama).
• “¿Te gusta conducir” (BMW).
• “Porque yo lo valgo” (L’oreal).
• “Piensa en verde” (Heineken).

Y algunos eslóganes del mundo de la artesanía, productos handmade o de la misma corriente:

• Mr Wonderful: Diseño Gráfico para eventos no aburridos
• Olivia Jabones: Jabones de cuidado
• Dawanda: Products with loveY un largo etc…

Un consejo más es que nunca impliques en tu slogan algo que no puedas cumplir a tus clientes.

Características de un slogan exitoso:

• El primer paso es definir el público objetivo a quien va dirigido el mensaje. Lo vimos en el anterior tema, lo puedes leer aquí.
• Un eslogan debe de ser breve y conciso para que pueda ser recordado fácilmente. El tezto debe ser eimpactante, que no deje indiferente a nadie.
• La construcción de un slogan es un proceso creativo, por esta razón necesitamos darle tiempo y paciencia para que pueda ir tomando su propia forma. De la originalidad del mensaje depende su éxito.
• Es importante partir de una lluvia de ideas que nos den una guía de lo que se está buscando. Crear frases ya compuestas.
• Una ve se tenga la idea de la frase ya seleccionada, es bueno trabajar en su redacción y estilo, dependiendo del público objetivo, zona geogra´fica y el medio por el que va a ser difundido.

Espero haberte ayudado con algunas ideas para crear eslóganes.

Te propongo un juego, ¿Sabes cuál es mi slogan?

Sé que ha sido un post muy cortito pero creo que necesario y con las claves para ir pensando ya en tu propio slogan.

Quiero anunciarte que a partir del día 1 de Mayo voy a dejar de aceptar clientes para diseñaros vuestros logos, webs, etc… Necesito tiempo para terminar y publicar cuanto antes mi web, y estaré todo el mes de mayo programando y diseñando. Eso sí, todos los jueves seguirá habiendo post de temas nuevos. Así que ya sabes, si quieres que te haga tu logotipo, ponte en contacto conmigo antes del día 1 de mayo. A partir de Junio retomaré de nuevo el trabajo normal y corriente, a diferencia de que los precios habrán subido un poco más. ¿A qué esperas? Ponte en contacto conmigo aquí o escríbeme un mail a alicia@asacocreativo.com.

¡Hasta el jueves que viene!

 

Tema 23: Cómo encontrar a tu Público Objetivo

 

¡Buenos días! Hoy voy con retraso en la publicación del post, esta semana ha sido una locura, de mala, y no he podido gestionar todo lo que tenía pendiente… 😉 Pero ya casi es viernes!!!! y estoy segura que este tema también te interesa tanto o más que el de la semana pasada.

Si el jueves pasado hablábamos de cómo hacer un Estudio de Mercado, esta semana hablamos de ¡Cómo encontrar a tu público Objetivo!. Interesante, ¿no?. Allá vamos.

Si estamos al principio del proceso de creación de un negocio, sea handmade o no lo sea (porque este problema lo tienen hasta las marcas más grandes), pensamos que si llegamos al máximo número de personas será todo un éxito. ERROR. Deberemos segmentar al público y quedarnos con los que realmente nos comprarán, porque nos comprarán más y más veces.

También, cada vez, irás haciendo productos más concretos para este tipo de público, y llegará un momento en el que te especialices totalmente para ese grupo y, créeme, triunfarás.

Primero te cuento la definición exacta de mercado objetivo:

El mercado objetivo es un grupo de personas que responden a un determinado perfil demográfico y socioeconómico al cual nosotros queremos ofrecerles un producto o servicio.

Has de utilizar variables como:

• Edad

• Sexo

• Educación

• Lugar de residencia

• Profesión

• Nivel socioeconómico

Podemos también segmentar nuestro propio mercado objetivo a través de variables cualitativas para que puedas hacer ofertas más concretas a tus clientes y, sobre todo, para que ahorres mucho dinero si inviertes en cualquier tipo de publicidad.

• Personalidad

• Costumbres

• Valores

• Intereses

• Hobbies

• Estilos de vida

• Comportamiento de compra

Para conocer estas características de tu público tendrás que hacer encuestas de investigación. Se me ocurre por ejemplo que cada cliente que tengas, le envíes bien por mail o bien en tienda física con un buen diseño si te puede responder a unas preguntas. De esta manera, tendrás bien localizado un determinado público.

Conocer bien a quien nos compra, y por quienes estamos en el mercado, tiene sus propias ventajas:

• Reduce el mercado objetivo: Ya sabemos lo que les gusta, de tal manera que ahorraremos tiempo y dinero en hacer publicidad o estilismo de algo que a alguien no le gusta. Si tienes un producto super ñoño, no te vas a dirigir a rockeros, y si haces tattos cañeros con alguna técnica chula, no te vas a dirigir a pijos con lazos rosas ( o sí, todo el mundo lleva un lado oscuro, ;).

• Definimos mejor nuestro negocio: si cada cierto tiempo vamos haciendo encuestas bien sea de valoración de poroducto, de servicio o de lo que sea, iremos concretando e iremos haciendo mejor nuestro negocio. No te creas que lo vas a hacer bien todo a la primera. Esto se basa en prueba-error, asi que equivócate muchas veces y aprende de ellas.

• Adaptamos mejor nuestro producto: Nuestros clientes nos dirán qué es exactamente lo que buscan y quieren. Igual nos damos cuenta que lo que buscan es una cosa distinta a la que ofrecemos, y ahí podemos variarla e reinventarla.

• Generamos nuevas ideas de producto: Propón a varios de tus clientes más asiduos, estar presente en la maquinación de la nueva temporada de tu producto. Así tendrás muy en cuenta sus valoraciones y ellos se sentirán VIP estando en los entresijos de tu negocio.

Si bien este trabajo es de investigar quién te compra, de analizar a tu competencia (quién les compra), y de estar a la última en las tendencias de tu sector, es cierto que existen algunas herramientas que pueden ayudarte a definir mejor tu público objetivo:

“Hay que tener escucha activa, más que escuchar, es estar atento a todo lo que sucede en tu entorno, en tu contexto… La escucha activa pretende entrar en el quid de la cuestión, en las conversaciones: saber qué se dice, quién lo dice y desenmascarar porqué se está diciendo para hacer partícipe al público objetivo”

• Buscadores de palabras clave: Cuando aún no tenemos ni idea del sector al que nos dirigimos, observar y ver qué palabras utiliza tu público objetivo puede resultar interesante. Se realiza a través de Google Trends y Google Adwords (que hablaremos más extensamente en otro tema).

Estas herramientas nos muestran palabras relacionadas a la búsqueda y geolocalización de esas búsquedas.

• Búsqueda en grupos, blog, foros, etc…: Este trabajo nos lo tendremos que currar nosotros, claro. Esto no es llegar y besar el santo, esto es hacer un estudio de campo sobre cuál es mi público objetivo. Ver en qué foros están ( tipo dawanda, blogs de artesanos reconocidos, etc…, donde realicen mercadillos,etc…), para ver qué necesidades tienen nuestros clientes y ver dónde se esconden.

• Alexa: Creo que en algún momento ya he hablado de esta herramienta. Nos proporciona información sobre el tráfico que recibe una página web. Ideal para ver el tipo de público que recibe la competencia. Así nos haremos una idea del público que compra productos “parecidos” al nuestro.

• Realizar un Mapa de Empatía: aunque es una herramienta utilizada en otro tipo de estrategias, se puede emplear para buscar a nuestro público objetivo, identificando unno o varios perfiles.

  Consiste en empatizar, en ponernos en lugar de la audiencia y ubicar en este esquema las respuestas a las preguntas:

• ¿Qué piensa?

• ¿Qué dice?

• ¿Qué ve?

• ¿Qué escucha?

 

Las respuestas nos ayudarán a determinar las necesidades y deseos de nuestro público objetivo. Trata de comprender el punto de vista del consumidor. Os dejo un link AQUÍ donde podeís saber más de esta técnica.

Espero haberte sido de ayuda en el tema de hoy. Ya tienes trabajo, no? ¿Cómo vas con las encuestas? Cuéntame cómo va el proceso de tu negocio.

¡Que pases un buen fin de semana!